Porto Saúde (Seguro Saúde e Seguro Odontológico)

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/07/2026 às 10:39

ID: 254437887

Venho registrar uma reclamação formal contra a Porto Saúde em razão da injustificada negativa de autorização da cirurgia para remoção dos meus terceiros molares (dentes do siso), procedimento prescrito pelo cirurgião-dentista responsável pelo meu tratamento após avaliação clínica e exames de imagem.

É inadmissível que a operadora substitua o julgamento técnico do profissional assistente por critérios administrativos, retardando um tratamento necessário e expondo a beneficiária ao agravamento do quadro clínico. A indicação cirúrgica não é estética ou por conveniência; trata-se de um procedimento necessário para prevenir e tratar complicações já identificadas pelo profissional responsável.

A recusa da Porto Saúde me mantém exposta a dores, processos inflamatórios, infecções recorrentes, risco de danos aos dentes vizinhos, comprometimento ósseo e outras complicações que poderiam ser evitadas com a realização da cirurgia no momento adequado. Além do sofrimento físico, essa conduta tem causado angústia, insegurança e desgaste emocional.

Ressalto que pago regularmente as mensalidades do plano justamente para ter acesso à assistência quando dela necessito. É extremamente frustrante cumprir todas as minhas obrigações contratuais e, quando preciso de um procedimento indicado por profissional habilitado, ser surpreendida com uma negativa que compromete diretamente minha saúde e minha qualidade de vida.

Caso a Porto Saúde entenda que não deve autorizar o procedimento, solicito que apresente, por escrito e de forma fundamentada, os motivos da negativa, indicando expressamente as cláusulas contratuais e os fundamentos técnicos e regulatórios que justificariam essa decisão.

Na ausência de uma solução imediata, adotarei todas as medidas cabíveis para garantir meu direito, incluindo o registro de reclamação perante a ANS, Procon e Consumidor.gov.br, além da busca das medidas judiciais pertinentes, inclusive com pedido de tutela de urgência para assegurar a realização da cirurgia e eventual reparação pelos prejuízos decorrentes da negativa.

Diante da urgência do meu quadro e dos riscos inerentes ao adiamento do tratamento, solicito a reanálise imediata do caso e a autorização integral da cirurgia, evitando maiores danos à minha saúde e a necessidade de intervenção dos órgãos competentes.