Porto Seguro: Dificuldade em obter demonstrativo para IRPF após mudança de plano, com falha nos canais de atendimento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 14:55
ID: 249847179
Fui cliente da Porto Seguro durante anos, esse ano mudei de plano e não peguei o demonstrativo para o IRPF. Aí começa a via crucis de canais de atendimento que nada solucionam. Não tenho ideia de como conseguir o demonstrativo já que a IA não dá opção ou o que dá não funciona e na Porto Seguro, sendo cliente, para falar com um ser humano já é difícil, não sendo mais, depois de inúmeras tentativas, já estou considerando impossível. Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque não sei o que fazer.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:34
Olá Andre Luiz, bom dia!
Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela percepção de descaso e por toda a dificuldade que você encontrou ao tentar contato com nossos canais de atendimento.
Em atenção à sua reclamação e conforme solicitado, encaminhamos o seu demonstrativo para o e-mail cadastrado em nosso sistema.
Gostaríamos de esclarecer o procedimento relativo à emissão de demonstrativos anuais de Imposto de Renda Retido na Fonte (IRRF), em resposta à sua manifestação.
Os demonstrativos para Imposto de Renda estão disponíveis da seguinte forma:
Para o contratante do plano, referente aos valores pagos relacionados à apólice empresarial, o acesso é feito pelo Portal do Cliente, com o CNPJ, na opção Resumos e Faturas. Os relatórios são disponibilizados com um resumo de fatura mês a mês.
Já para o Imposto de Renda Pessoa Física, o beneficiário pode acessar no App Porto Saúde ou no portal do cliente. Neste caso apenas os demonstrativos referentes aos reembolsos que você apresentou serão exibidos. Isso ocorre porque esses reembolsos foram pagos por você e, posteriormente, reembolsados pela Porto Saúde.
O demonstrativo de reembolso pode ser retirado da seguinte forma:
Portal do Cliente: Consultas e solicitações > Demonstrativos > Demonstrativo IRRF - Reembolso.
Aplicativo Porto Saúde: Demonstrativos IRPF > Demonstrativo de reembolso.
Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Estamos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional. Pedimos a gentileza de avaliar o nosso atendimento na plataforma do Reclame Aqui, pois a sua nota é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos💙.
Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento.
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🌐 www.portoseguro.com.br
📞 Central 24h: (11) 3366-3003
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Abraços,
Equipe Porto Saúde