Porto Seguro Saúde Descaso no atendimento e falta de transparência na cobrança

Bom dia, Americo.

Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos sinceramente o seu contato e a oportunidade de te atender nesta solicitação! 💙 Entendemos o quanto é frustrante passar por transferências de ligação sem o suporte adequado e o quanto é essencial ter total clareza sobre qualquer valor cobrado em seu nome.

Em resposta à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer dois pontos importantes:

Inconformidade no Atendimento: Lamentamos profundamente pelas transferências indevidas que você enfrentou. Confirmamos que a atendente responsável foi devidamente sinalizada e as medidas educativas e administrativas cabíveis foram tomadas para garantir que essa falha não volte a se repetir em nossos canais.

Origem da Cobrança de Coparticipação: A fatura gerada refere-se às taxas de coparticipação por procedimentos realizados. Reafirmamos que, conforme a regulamentação do setor e as cláusulas contratuais, a rede credenciada possui o prazo de até 6 meses para faturar os atendimentos e enviar à Porto Saúde para o devido repasse, ratificando a exatidão, legalidade e regularidade das cobranças.

Para que você possa conferir cada lançamento de forma transparente, encaminhamos o seu Demonstrativo de Coparticipação dos últimos 6 meses diretamente para o seu e-mail e via mensagem privada.

Orientações Práticas e Vias de Acesso:

Consulta pelos Canais Digitais: Além do arquivo enviado em seu e-mail, você pode visualizar e baixar esse mesmo demonstrativo a qualquer momento através do aplicativo Porto Saúde ou pelo Portal do Cliente (www.portoseguro.com.br/pdc/login) no menu "Coparticipação".

Detalhamento dos Lançamentos: No extrato, você encontrará a data de cada atendimento, o nome do prestador, o tipo de procedimento realizado e o valor exato da coparticipação devida.

Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e permanecemos à sua inteira disposição em todos os nossos canais oficiais para prestar todo o suporte necessário durante a sua jornada assistencial. Conte sempre conosco! 🤗

Já conhece todos os nossos canais de atendimento?
Você pode nos contatar por qualquer um deles:
Site: www.portoseguro.com.br
Central 24h: (11) 3366-3003
WhatsApp Porto: (11) 3003-9303
SAC (Atendimento 24h): 0800 727 2762

Abraços,
Equipe Porto Saúde

Conforme resposta oferecida pela Porto Seguro, há dois caminhos para acesaras informações sobre a cobrança de coparticipação, através do menu COPARTICIPAÇÃO, tanto no app, quanto no portal. Fui realizar essa verificação mas, não consta essa facilidade alegada. O anexo ao e-mail enviado com essas informações e o pedido de desculpas, onde seria apresntado os esclarecimentos sobre as cobranças de coparticipação ao segurado, o arquivo não veio em pdf, dificultando a abertura do mesmo para a maioria dos ususários. A empresa precisa rever o formato desse arquivo a ser enviado para os solicitantes. Informações básicas para a conferência devem conter: valor cobrado pela Porto demonstrativo correspondente beneficiário data do atendimento prestador cálculo do valor da coparticipação. Sem essas informações fica difícil a conferência. A propósito do assunto, nesta data, mantive contato com o SAC da Porto sendo atendido pela Sabrina que gerou o protocolo de atendimento *****, qua me acompanhou para localizar o menu de COPARTICIPAÇÃO , sem sucesso.

Bom dia, Américo.

Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos sinceramente o seu contato e a oportunidade de te atender nesta solicitação, Américo! 💙 Entendemos o quanto é essencial ter acesso fácil, transparente e detalhado a todos os seus comprovantes e históricos financeiros.

Em resposta à sua manifestação, confirmamos que reencaminhamos o seu demonstrativo de coparticipação diretamente para o seu e-mail cadastrado, garantindo que você tenha o documento em mãos para simples conferência e arquivamento.

Para sua comodidade e para que você possa consultar seus lançamentos sempre que precisar, apresentamos abaixo o passo a passo prático para emissão do extrato via canais digitais:

Passo a Passo para Emissão do Demonstrativo de Coparticipação
Acesso aos Canais Digitais: Acesse a Área do Cliente pelo site portoseguro.com.br/pdc/login ou abra o aplicativo Porto Saúde em seu smartphone.

Autenticação: Faça o login informando o seu CPF e a sua senha cadastrada.

Menu do Plano: No painel principal, selecione a aba correspondente ao seu Plano de Saúde.

Emissão de Documentos: Clique na opção "Extrato de Coparticipação" ou "Demonstrativo de Utilização", escolha o período desejado e faça o download do arquivo em PDF.

Orientações Práticas e Dicas:

Conferência Detalhada: No demonstrativo, você encontrará a data de cada procedimento, o nome da clínica ou hospital credenciado, o código do serviço e o valor correspondente à coparticipação.

Segurança e Praticidade: Os documentos emitidos pela Área do Cliente possuem validade oficial para fins de conferência e comprovação financeira.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à sua inteira disposição em todos os nossos canais oficiais para prestar todo o suporte necessário durante a sua jornada assistencial. Conte sempre conosco! 🤗

Já conhece todos os nossos canais de atendimento?

Você pode nos contatar por qualquer um deles:

Site: www.portoseguro.com.br
Central 24h: (11) 3366-3003
WhatsApp Porto: (11) 3003-9303
SAC (Atendimento 24h): 0800 727 2762


Abraços,

Equipe Porto Saúde