Porto Seguro Saúde: Impossibilidade de obter demonstrativo com o mês de agosto de 2025 e falha no atendimento ao cliente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 14:10
ID: 250350669
Estou tentando falar com.a Porto seguro saúde para pedir o meu demostrativo que eles mandaram faltando o mês de agosto de 2025 . Que já tinha reclamado que não conseguia pegar no app nem no sit anteriormente. Eles mandaram meses repetidos e o mês de agosto faltando ! Impossível falar com a Porto seguro !!!! Fiquei 1h 4 mim e 27 seg na espera para ser atendida e a ligação caiu !!!! Isso a sorte pq foi 0800. Quando é ***** /***** é cobrado o valor e não somos atendidos . Estou definitivamente decepcionada com a Porto seguro. Não recomendo a ninguém! Sai da SulAmérica para ir para essa [Editado pelo Reclame Aqui] de plano de saúde ! Nada da porto presta ! Na hora da contratação é tudo fácil . Quando precisa de algo é um horror para tentar falar ou conseguir algo ! Estou precisando o mais urgente desse informativo do mês agosto de 2025 e não consigo .
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:59
Olá Camila,boa tarde!
Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, agradecemos seu contato e apontamento. Sua contribuição é fundamental para aprimorarmos a qualidade dos nossos serviços.
Conforme sua solicitação, encaminhamos seu demonstrativo referente a agosto de 2025, conforme solicitado para o seu email de cadastro.
Gostaríamos de esclarecer o procedimento relativo à emissão de demonstrativos anuais de Imposto de Renda Retido na Fonte (IRRF), em resposta à sua manifestação.
Os demonstrativos para Imposto de Renda estão disponíveis da seguinte forma:
Para o contratante do plano, referente aos valores pagos relacionados à apólice empresarial, o acesso é feito pelo Portal do Cliente, com o CNPJ, na opção Resumos e Faturas. Os relatórios são disponibilizados com um resumo de fatura mês a mês.
Já para o Imposto de Renda Pessoa Física, o beneficiário pode acessar no App Porto Saúde ou no portal do cliente. Neste caso apenas os demonstrativos referentes aos reembolsos que você apresentou serão exibidos. Isso ocorre porque esses reembolsos foram pagos por você e, posteriormente, reembolsados pela Porto Saúde.
O demonstrativo de reembolso pode ser retirado da seguinte forma:
Portal do Cliente: Consultas e solicitações > Demonstrativos > Demonstrativo IRRF - Reembolso.
Aplicativo Porto Saúde: Demonstrativos IRPF > Demonstrativo de reembolso.
Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Estamos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional. Pedimos a gentileza de avaliar o nosso atendimento na plataforma do Reclame Aqui, pois a sua nota é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos💙.
Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento.
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Abraços,
Equipe Porto Saúde💙