Porto Seguro Saúde nega reembolso de consulta médica mesmo com pagamento em dia e documentação completa.

Olá Daniella, boa tarde!

Esperamos que você esteja bem.

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, o seu desgaste e a frustração com o processo de solicitação de reembolso de consulta médica. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela inconsistência na análise inicial do seu pedido.

Apresentamos os esclarecimentos e a solução adotada para a regularização do seu reembolso:

Protocolo Anterior (*****): Identificamos que o seu pedido de reembolso havia sido devolvido sob a alegação de ausência da Declaração de Atendimento completa e do comprovante de pagamento ao prestador.

Após nova auditoria da sua documentação, confirmamos que a devolução ocorreu de forma equivocada pela nossa equipe. Constatamos que todos os documentos exigidos já haviam sido anexados corretamente por você, não existindo qualquer pendência contratual ou documental.

Para corrigir a situação geramos um novo protocolo ***** e foi solicitado o processamento do pagamento sob o novo protocolo.

Como a sua documentação está completa e validada, você não precisa reenviar nenhum arquivo.

O pagamento do seu reembolso já está em fase de liberação e processamento prioritário.

Recomendamos que você acompanhe o andamento da liquidação e o crédito do valor diretamente pelo aplicativo Porto Saúde através do protocolo *****.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Já conhece todos os canais?
Você pode nos contatar em qualquer um deles:
🌐 www.portoseguro.com.br
📞 Central 24h: 3366-3003
💬 WhatsApp: (11) 3003-9303
📢 SAC 24h: 0800 727 2762

Abraços,

Equipe Porto Saúde. 💙💙