Porto Seguro Saúde - Nunca Mais!!! Fujam dessa [Editado pelo Reclame Aqui]!!

Question

Porto Seguro Saúde - Nunca Mais Contrato - Fujam dessa furada!

Temos plano corporativo já há uns 3 anos, nesse período já tivemos várias reclamações de colaboradores, por diversos motivos, no entanto agora eles realmente se excederam e vão levar o cancelamento do contrato!
Uma colaboradora que pagamos plano DIAMANTE, justamente para ter atendimento em rede privilegiada, começou uma tratamento com um profissional há cerca de anos, é uma preparação longa para realização de uma cirurgia ortográfica, que no caso dela é por recomendação de saúde e nada tem a ver com estética..ocorre que chegando agora para fazer a cirurgia o médico solicitou autorização no Einstein de SP e recomendou os materiais, dai primeiro eles negaram falando que era estética e não teria benefício, mesmo tendo recebido todo o laudo e todos os esclarecimentos médicos..depois ficaram ligando várias vezes tentando convencer a pessoa a fazer com outro médico deles e chegaram a sugerir fazer em clínica!!! Olha o absurdo!!! É uma cirurgia de grande porte e eles querem mandar fazer em clínica!!! Colocando em risco a vida da pessoa. Enfim, até agora eles estão enrolando, e criando casos pedindo troca de materiais por outros mais baratos..já se passaram os prazos e até agora aparece no APP "Em Análise", sendo que tudo que foi pedido foi enviado, o médico inclusive fez um laudo extremamente técnico e preciso com todas as bases legais e médicas sobre a cirurgia.

Já causou um dano por perda de viagem e agora coloca em risco uma outra para casamento de parente próximo.

Isso tudo mesmo a gente pagando plano DIAMANTE.

Accepted Answer

Olá Vanderlei, bom dia!
Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por nos procurar e por compartilhar sua experiência. Lamentamos profundamente todo o desgaste emocional, insegurança e os transtornos enfrentados ao longo desse processo, especialmente considerando a importância e a complexidade da cirurgia em questão. Compreendemos o quanto essa situação gera angústia, ainda mais quando envolve a saúde de uma colaboradora e compromissos pessoais relevantes.

Em relação à *******, esclarecemos que o pedido foi recebido em 22/10 e, após a devida análise pelas Juntas Médicas, a autorização foi concedida dentro do prazo regulatório estipulado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que é de até 21 dias úteis.

Informamos que a senha nº 962259667 encontra-se autorizada desde sexta-feira, 28/11, estando o procedimento liberado para realização conforme solicitação médica.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve qualquer intenção de desqualificar a indicação do profissional assistente ou expor a paciente a riscos. Todas as análises realizadas seguem critérios técnicos, clínicos e contratuais, sempre priorizando a segurança e o melhor cuidado possível ao paciente.

Pedimos sinceras desculpas pelos impactos causados, incluindo remarcações de compromissos e prejuízos indiretos. Sabemos que nenhuma explicação técnica elimina por completo o desconforto vivenciado, mas esperamos que a liberação da senha traga, ao menos, a tranquilidade necessária para a continuidade do tratamento.

Desejamos uma excelente cirurgia, um procedimento seguro e uma rápida recuperação à paciente. Permanecemos totalmente à disposição para prestar qualquer suporte adicional necessário.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para auxiliá-la no que for necessário.

Conte sempre conosco.

Já conhece todos os nossos canais de atendimento?
Você pode nos contatar por qualquer um deles:
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SAC (Atendimento 24h): ******* ******* *******

Abraços,
Equipe Porto Saúde

Porto Seguro Saúde - Nunca Mais!!! Fujam dessa [Editado pelo Reclame Aqui]!!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor