Reajuste abusivo de 16% no plano de saúde e falha na migração para plano com coparticipação.

Boa tarde Lourival!

Esperamos que você esteja bem.

Antes de tudo, pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno, pela falha de comunicação e pela suspensão temporária do seu plano. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o sentimento de insegurança ao ter o atendimento interrompido, especialmente após ter aceitado a nossa proposta de negociação dentro do prazo. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos beneficiários.

Em resposta à sua manifestação, realizamos uma intervenção prioritária junto à nossa Célula de Negociações e ao setor financeiro para corrigir o fluxo do seu atendimento sob o protocolo de proposta nº *****.

Abaixo, detalhamos as ações tomadas para a resolução imediata do seu caso:

✅ Ações Realizadas e Status do Contrato
Aplicação do Desconto: Confirmamos que o desconto de 20% (válido por 12 meses) foi devidamente aplicado sobre a mensalidade com vencimento original em 05/07/2026, mantendo o seu plano atual exatamente como está, sem qualquer alteração nas coberturas, redes de hospitais ou laboratórios.

Baixa Financeira: Identificamos a quitação do documento emitido com o abatimento. Em nossos sistemas, a fatura já consta como 100% Paga e Liquidada.

Reativação Urgente: O sinal de atendimento do seu plano de saúde foi completamente reativado e liberado. Todas as coberturas contratuais estão disponíveis para utilização imediata.

🛡️ Garantia de Continuidade Assistencial
🏥 Uso do Aplicativo:
A sua carteirinha digital já se encontra atualizada e pronta para uso. Recomendamos que você feche e abra novamente o Aplicativo Porto Saúde em seu smartphone para atualizar as informações de sistema e garantir a leitura correta nos prestadores de serviço.

Lamentamos que o tempo de processamento interno da nossa proposta tenha gerado esse transtorno. O seu relato foi compartilhado com a nossa gerência de operações para que possamos otimizar o tempo de resposta e o disparo de boletos acordados, evitando que novos bloqueios indevidos aconteçam.

Ficamos muito satisfeitos em resolver essa pendência e garantir a manutenção do seu plano com a condição especial aplicada.

Permanecemos à sua inteira e total disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que mais for necessário. Conte conosco! 💙

Já conhece todos os nossos canais de atendimento?
Você pode nos contatar por qualquer um deles:
Site: www.portoseguro.com.br
Central 24h: (11) 3366-3003
WhatsApp Porto: (11) 3003-9303
SAC (Atendimento 24h): 0800 727 2762

Abraços,
Equipe Porto Saúde