Porto Saúde (Seguro Saúde e Seguro Odontológico)

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

08/07/2025 às 12:53

ID: 221563259

É lamentável ter que usar esse canal de reclamação para resolver problema de fácil solução e que devido a má administração de tão nobre Seguradora, não restou outra alternativa.

Ocorre que por motivos alheios a minha vontade, atrasei em 34 dias o pagamento de minha fatura do Seguro Saúde, todo caso, quando tive a oportunidade de satisfazer o débito de imediato liguei para a PORTO SAUDE e pedi um boleto do valor total dos débitos afim de regularizar o contrato, isso de imediato foi feito pela Cia, e o pagamento feito no mesmo dia em 27/06/25.

Porém para minha surpresa no dia 30/06/25 recebi um WhatsApp dizendo que eu poderia reativar a apólice se concordasse em pagar as duas parcelas em atraso junto com as dos meses a vencer.. Como assim, minha apólice estava cancelada e eles me enviaram o boleto das parcelas atrasadas? Respondi que já havia pago as parcelas devidas e que estava apenas aguardando o desbloqueio do atendimento. Me pediram o comprovante de pagamento que foi enviado de imediato, após o envio pediram para que eu aguardasse a liberação.
Passado três dias que é o tempo máximo para compensação do boleto, entrei em contato novamente pelo fone *****, para verificar a situação e fui informado que o plano havia sido cancelado e que tinha que enviar um E-mail para "*****" pedindo a reativação, ou seja, ninguém tinha feito nada, simplesmente receberam os valores e não desbloquearam o atendimento.
Fiz o e-mail e tive resposta automática que responderiam em 5 dias uteis, como assim? Cinco dias, o plano está pago e não estou podendo usar..

Acionei o corretor que me vendeu o plano, disse que passaria para sua gerente que respondeu que estava em tratativas, mas também não desbloqueou o atendimento.

Em síntese, atrasei 34 dias o pagamento (lembrando que nesse período o atendimento estava bloqueado e não foi utilizado por ninguém do grupo, ou seja, não gerou despesa alguma), pedi o boleto do total dos débitos, paguei o boleto, não liberaram o atendimento, não tive posicionamento oficial da Seguradora se o seguro está cancelado, coisa que são obrigados a comunicar com uma notificação prévia, o que não foi feito. Deixando claro que não houve o cancelamento e se tivesse sido avisado ainda como consumidor teria 10 dias para quitar o debito antes do cancelamento em definitivo.

hoje dia 08/07/25 fazem 11 dias que paguei a fatura dos débitos, não posso usar o plano e nem tenho uma definição do que está acontecendo, preciso saber:

O plano está suspenso e voltará a ser liberado em que dia?
E esses dias que estão pagos e bloqueado o uso, serão ressarcidos das próximas faturas?
O plano está cancelado? Se está , onde está a notificação prévia que deve ser enviada até 50 dia?
O plano está cancelado, porém será reativado conforme WhatsApp enviado por vocês?
Estou precisando usar o plano, tem algum setor para autorizar até que se defina a situação?
O plano está cancelado definitivamente? E o valor que foi pago para atualização, como fica?

Certo de estar tratando com empresa conceituada no mercado, fico num aguardo de uma solução com urgência.


Sergio

Obs.: Segue abaixo diálogos trocados por WhatsApp e e-mail.


*****
*****
Boa tarde!

Conseguem me informar em que situação encontra-se meu plano, fiz o pagamento dos atrasados dia 27/06 e até agora não tenho informação sobre a reativação.

Sergio
De: ***** < ***** >
Enviado: quinta-feira, 3 de julho de 2025 12:19
Para: Relacionamento Retencao < ***** >
Assunto: RE: Importante - Seguro Saúde Cancelado

Bom dia!

Referente ao CNPJ ***** (PALMSAT CORRETORA DE SEGUROS LTDA), informo que fiz a reativação via wattzap, conforme CÓPIA DO TEXTO ABAIXO, porém para minha surpresa hoje liguei na central e fui informado que não havia nenhum pedido de reativação.
Segue anexo comprovante de pagamento dos boletos em atraso, pagos no ultimo dia 27/06 .
Por favor reativem o plano com o máximo de urgência, tenho participantes precisando usa-lo.

*****
*****


[10:28, 30/06/2025] *****: Responsável pelo CNPJ *****, sou assistente virtual da Porto Saude. Notamos que seu plano foi cancelado devido à falta de pagamento e gostaríamos de entender melhor a situação para podermos ajudá-lo na possível reativação, podemos falar por aqui?
[10:30, 30/06/2025] *****: sIM
[10:31, 30/06/2025] *****: Sim
[11:15, 30/06/2025] *****: Consigo verificar a possibilidade de reativação da sua apólice. O pagamento dos atrasados ocorre um a cada mês, ou seja, será um pagamento da fatura do mês vigente + um boleto atrasado. Os boletos terão datas de vencimentos diferentes para não ser prejudicial e será assim até a quitação dos atrasados.
Posso encaminhar a solicitação?,
[11:15, 30/06/2025] *****: Já paguei os atrasados na sexta-feira passada
[11:16, 30/06/2025] *****: Consegue reativar?
[11:19, 30/06/2025] *****: Vou encaminhar ao financeiro os comprovante e solicitar a reativação.
[11:20, 30/06/2025] *****: Quando tenho uma resposta?
[11:20, 30/06/2025] *****: Me confirma seu e-mail por gentileza.
[11:20, 30/06/2025] *****: *****
[11:28, 30/06/2025] *****: Vou pedir preferencia, mas não consigo te dar uma data especifica.
[11:29, 30/06/2025] *****: Atualizei o sistema, encaminhei o comprovante e a solicitação ao financeiro, peço que aguarde nosso retorno em breve pelo WhatsApp.
[11:29, 30/06/2025] *****: Ok. Obrigado por enquanto!!
[06:50, 02/07/2025] *****: Bom dia!
Podia verificar se já houve a reativação?
[06:50, 02/07/2025] *****: Olá *****, nossos operadores estão offline, responderemos sua mensagem assim que um operador estiver online.

De: ***** < ***** > em nome de Relacionamento Retencao < ***** >
Enviado: segunda-feira, 30 de junho de 2025 11:59
Assunto: Importante - Seguro Saúde Cancelado

Prezado Cliente,
Espero que esta mensagem o encontre bem.

Gostaríamos de expressar nosso sincero agradecimento pela confiança depositada em nossos serviços até o momento. Infelizmente, constatamos que houve o cancelamento do seguro saúde por inadimplência.

Entendemos que imprevistos podem ocorrer, vamos negociar sua reativação?

Basta responder esse e-mail para darmos sequência nas negociações.

Novidade: Nova Funcionalidade
Temos o prazer de informar que também oferecemos a opção de pagamento via débito em conta, proporcionando mais comodidade e praticidade nas suas transações. Para eventuais negociações ou dúvidas sobre essa nova modalidade, pedimos que entre em contato com o nosso canal exclusivo para negociações:

WhatsApp: *****

Ficamos no aguardo do seu retorno!


Retenção - Saúde


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