Reclamação sobre rede credenciada, informações inconsistentes e mau atendimento ao tentar agendar consulta.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
04/09/2026 às 16:16
ID: 258245681
O contrato de minha empresa/beneficiários iniciou dia 28/08. Primeiro no aplicativo não aparecia a rede credenciada correta, no site mostrava completamente diferente e por ligação a atendente também me passou completamente diferente dos 2. Ou seja não estão alinhados. Depois começou a aparecer um pouco mais no app, mas ainda assim com uma rede credenciada extremamente pequena para a região do ABC para quem NÃO paga nem sequer o plano mais barato, a ponto de ter especialidade que só tem 1 médico no ABC, uma outra especialidade simplesmente a atendente disse não ter nem em SP.
Depois, ontem minha filha passou no pronto socorro do Hospítal São Bernardo onde imobilizou o pé e o médico plantonista pediu agendamento ambulatorial com ortopedista para fazer o acompanhamento e troca da imobilização conforme orientação do médico que fará o acompanhamento.
Ao telefonar no hospital informaram que pela porto seguro não posso agendar. Telefonei na porto, primeiro que na ura não tem 1 número que seja para sanar este tipo de dúvida, depois de diversas tentativas clicando em qualquer uma, uma pessoa atendeu e através de desinformação, mostrou não existir ou não saber se existe um número direto para este tipo de ocorrência, passando para uma número ao qual a segunda pessoa também completamente desinformada e mal educada, parecia não querer entender a situação e de uma forma extremamente protocolar não sabia solucionar uma questão aparentemente fora de seus conhecimentos, insistindo em algo que eu como profissional da área da saúde, no caso radiologia, sei bem como funciona a parte de imobilização. Ela simplesmente não sabia me dizer onde consta a rede de atendimento onde após passar com um ortopedista poderia ser feita a troca da imobilização feita, bem como não tem este tipo de credenciamento no app e site. Apesar de inúmeras tentativas de explicar como que funciona o processo, onde estou ciente de que tem que passar em alguma clínica/consultório com um ortopedista e depois disso ao tempo determinado pelo profissional, será preciso trocar a imobilização, ela insistia numa explicação onde simplesmente não me deixava falar. A ponto de eu ter que me alterar e pedir para ela deixar eu falar, eu terminar de explicar e ela aumentar o volume da voz, pedindo para ela terminar de falar. Um atendimento absurdamente surreal, desrespeitoso e mal educado.
Uma semana de início de contrato e já contando os dias para terminar o período de carência para a troca de empresa, à qual me foi vendida como sendo uma das melhores. Que decepção.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:48
Olá, Adriana, Boa tarde
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de te atender nesta solicitação! Entendemos o quanto é importante contar com indicações precisas na região do Grande ABC e Capital para realizar os agendamentos de primeira consulta com praticidade e rapidez.
Abaixo apresentamos a relação organizada de clínicas e profissionais credenciados divididos por especialidade:
Otorrinolaringologia
Luiz Antonio Prata de Figueiredo
Endereço: Rua Rafael Correia Sampaio, 61 Santo Antônio, São Caetano do Sul - SP
Telefone: (11) 4227-1205
Respirare Serviços Médicos (Dra. Edimara Maria Botelho Andrade Isola)
Endereço: Rua dos Buritis, 128 Sala 01, Bloco A Vila Parque Jabaquara, São Paulo - SP
Telefone: (11) 2667-4099
Vergueiro Saúde Clínica Médica
Endereço: Rua Mediterrâneo, 290 Sala 43 Jardim do Mar, São Bernardo do Campo - SP
Telefone: (11) 4330-5097
ORL Serviços Médicos (Dr. Ricardo Galvani Felipe)
Endereço: Rua Formosa, 55 Sala 03 Rudge Ramos, São Bernardo do Campo - SP
Telefone: (11) 4367-1515
Clínica Médica
Piva Serviços Médicos (Dra. Maria Isabel Ridolfo Piva)
Endereço: Rua Catequese, 255 Sala 33 Bairro Jardim, Santo André - SP
Telefone: (11) 4990-8899
Clínica Dra. Sandra Lúcia Minanni
Endereço: Rua Monte Alegre, 143 Santo Antônio, São Caetano do Sul - SP
Telefone: (11) 4125-5773
Policlínica Dra. Denise Helena Pommê
Endereço: Av. Índico, 86 Sala 22 Jardim do Mar, São Bernardo do Campo - SP
Telefone: (11) 4121-3012
Ortopedia
ZG Serviços Médicos (Dr. José Gonzaga Camelo Júnior)
Endereço: Av. Onze de Agosto, 107 Rudge Ramos, São Bernardo do Campo - SP
Telefone: (11) 3424-4208
Clínica Jardim do Mar
Endereço: Rua Tasman, 176 Jardim do Mar, São Bernardo do Campo - SP
Telefone: (11) 4121-6688
Gravi-Saúde Clínica de Fraturas
Endereço: Rua José Versolato, 111 Sala 1714, Torre B Centro, São Bernardo do Campo - SP
Telefone: (11) 4210-1285
Proctologia
Dr. Abrahão Emídio Pedreira de Albuquerque
Endereço: Rua Mediterrâneo, 290 12 andar, Sala 124 Jardim do Mar, São Bernardo do Campo - SP
Telefone: (11) 2941-0431
Biomed Serviços Médicos e Diagnósticos
Endereço: Av. Padre Manuel da Nóbrega, 261 Bairro Jardim, Santo André - SP
Telefone: (11) 4469-0800
Fraternita Clínica Médica
Endereço: Alameda Terracota, 185 Salas 917/918 Cerâmica, São Caetano do Sul - SP
Telefone: (11) 3565-3929
Endocrinologia
Clínica Dra. Sandra Regina
Endereço: Av. Índico, 86 Sala 22 Jardim do Mar, São Bernardo do Campo - SP
Telefone / WhatsApp: (11) 4123-5910 / (11) 94737-5940
Clínica Endocrinologia Dra. Sandra Lúcia Minanni
Endereço: Rua Monte Alegre, 143 Santo Antônio, São Caetano do Sul - SP
Telefone: (11) 2668-5843
Policlínica Dra. Denise Helena Pommê
Endereço: Av. Índico, 86 Sala 22 Jardim do Mar, São Bernardo do Campo - SP
Telefone: (11) 4121-3012
Cardiologia
Labore Assistência Médica (Dr. Alvimar Duarte Grego Júnior)
Endereço: Av. Antártico, 271 Térreo e Conjunto 11 Jardim do Mar, São Bernardo do Campo - SP
Telefone: (11) 4332-2388
Garci Cardio Medical (Dr. Garcibal do Lago Silva Filho)
Endereço: Rua José Versolato, 111 Sala 1914, Ed. Domo Business Centro, São Bernardo do Campo - SP
Telefone: (11) 3907-0525
Clínica Cardiológica Passarelli (Dr. Oswaldo Passarelli Júnior)
Endereço: Av. Portugal, 397 9 andar, Sala 908 Casa Branca, Santo André - SP
Telefone: (11) 4994-0592
Urologia / Andrologia
Uroderm Serviços Médicos (Dr. Cláudio Hideki Toi)
Endereço: Rua Mediterrâneo, 135 Sala 23 Jardim do Mar, São Bernardo do Campo - SP
Telefone: (11) 4330-3975
PPT Serviços Médicos (Dr. Daniel Makoto Tsuchie)
Endereço: Rua José Versolato, 111 Torre B, 19 andar, Sala 1914 Centro, São Bernardo do Campo - SP
Telefone: (11) 3907-0525
Braga e Benjamin Saúde (Dr. Miguel Rodolpho Benjamin)
Endereço: Av. Portugal, 1285 Centro, Santo André - SP
Telefone: (11) 5039-5935
A indicação foi realizada dentro da região limítrofe de atendimento do seu plano, conforme determinação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Aproveitamos para destacar que a busca pela rede credenciada por ser realizada pelo App Porto Saúde ou pelo nosso site através do link:
https://www.portoseguro.com.br/porto-seguro-saude/rede-referenciada
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar no que for necessário durante todo o seu processo assistencial. Conte conosco!
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Abraços,
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