Porto Saúde (Seguro Saúde e Seguro Odontológico)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/08/2026 às 10:34

ID: 257552833

Contratei recentemente o convênio da **Porto Seguro** e, infelizmente, já estou tendo uma experiência bastante frustrante.

Paguei **duas consultas particulares com o pediatra da minha bebê** e solicitei o reembolso normalmente. Porém, os pedidos não foram pagos sob a justificativa de que os dados bancários informados não seriam compatíveis com o perfil da beneficiária.

Inicialmente informei uma conta empresarial e, após a negativa, alterei para uma **conta bancária de pessoa física**, justamente para atender à orientação recebida. Mesmo assim, os reembolsos continuam sem ser pagos.

Em determinado momento, o próprio **aplicativo da Porto Seguro chegou a informar que um dos reembolsos já havia sido pago**. No entanto, ao conferir a conta bancária, constatei que **nenhum valor havia sido creditado**. Ou seja, além de o pagamento não ter sido realizado, o sistema ainda apresentou uma informação de pagamento que não correspondia à realidade.

O que também não faz sentido é exigir que **uma bebê possua conta bancária própria** para que os responsáveis consigam receber o reembolso de despesas médicas pagas em benefício dela.

Já entrei em contato **diversas vezes por telefone**, expliquei toda a situação e, até o momento, ninguém conseguiu resolver efetivamente o problema.

Estou bastante desapontada, principalmente porque contratei o plano recentemente esperando segurança e tranquilidade para os cuidados da minha filha. Diante da experiência que estou tendo logo no início, **não contrataria novamente o convênio**.

Solicito que a Porto Seguro analise o caso com atenção, informe de forma clara quais dados bancários são efetivamente aceitos para beneficiária menor de idade e, principalmente, **regularize e efetue o pagamento dos dois reembolsos pendentes**.