Reembolso recusado e documentos perdidos pela Porto Seguro
Em réplica
São Paulo - SP
28/08/2026 às 10:35
ID: 257525553
Fiz a solicitacao de dois reembolsos atraves do aplicativo da Porto Seguro, *****(R$1500) e *****(R$440), apenas o de 440 foi pago e o de 1500 foi recusado dizendo que foi incluido a mesma nota fiscal, sendo que a nota fiscal que falaram que foi incluida, foi a de 1500 nas duas devido a um bug no aplicativo. Entrei em contato com o suporte da porto seguro e foi aberto uma analise das duas solicitacoes e me pediram alguns documentos que foram enviados, fui falar com a porto seguro para saber quando sera pago a de 1500 reais e eles falaram que nao foi enviado os documentos e estao perdidos.
É impressionante a falta de capacidade da empresa, estou enviando as notas fiscais de cada um dos protocolos e o pedido medico da fisio, tenho dois pedidos medicos de fisio
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 15:06
Olá Marcelo, boa tarde!
Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, agradecemos seu contato e apontamento. Sua contribuição é fundamental para aprimorarmos a qualidade dos nossos serviços.
Compreendemos a sua insatisfação quanto ao ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado com a duplicidade dos comprovantes e no atendimento. Queremos esclarecer com transparência o que ocorreu com as suas solicitações de reembolso.
Identificamos que no protocolo ***** (aberto em 09/08/2026) foi anexada a Nota Fiscal de nº 42, no valor total de R$ *.***,00, referente às sessões de fisioterapia realizadas em julho/2026. Em 14/08/2026, foi efetuado o pagamento inicial de R$ ***,00.
Por conta disso, o protocolo posterior ***** (aberto em 10/08/2026) foi recusado corretamente por apresentar a mesma Nota Fiscal (nº 42), evitando a duplicidade de lançamento no sistema.
Após o envio dos seus documentos e a reanálise sob o ticket *****, abrimos o protocolo ***** em 31/08/2026 para liberar a diferença restante da Nota Fiscal de R$ *.***,00.
Conforme as condições e limites previstos em seu contrato, o valor referente à diferença ajustada é de R$ ***,44, com previsão de crédito em sua conta para o dia 08/09/2026.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional. Pedimos a gentileza de avaliar o nosso atendimento na plataforma do Reclame Aqui, pois a sua nota é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos💙.
Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento.
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Abraços,
Equipe Porto Saúde💙
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 15:24
E o que eu faço referente ao reembolso do psicologo, devo abrir um novo reembolso?
Réplica da empresa
02/09/2026 às 18:15
Olá Marcelo.
Em resposta à sua réplica, esclarecemos que não é necessária a abertura de um novo protocolo. A Nota Fiscal nº 42, no valor de R$ 1.500,00, já teve seu processamento concluído por meio dos protocolos ***** e *****.
Para maior clareza, segue o histórico do atendimento:
- Protocolo ***** (Aberto em 09/08/2026): Refere-se à NF 42 (R$ *.***,00) pelas sessões de fisioterapia realizadas em 06, 13, 18, 27, 30 e 31/07/2026. Em 14/08/2026, foi realizado o primeiro pagamento no valor de R$ ***,00.
- Protocolo ***** (Aberto em 31/08/2026): Gerado após a reanálise do Ticket 07334593 para liberar a diferença de R$ *.***,00. Conforme os limites contratuais, o valor corrigido para quitação é de R$ ***,44, com previsão de crédito para 08/09/2026.
Diante disso, confirmamos que a devolução do Protocolo ***** (aberto em 10/08/2026, referente à mesma Nota Fiscal nº 42) foi executada corretamente para evitar duplicidade.
Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento.
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Abraços,
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