Porto Saúde (Seguro Saúde e Seguro Odontológico)

Reclamar dessa empresa

São Sebastião da Grama - SP

20/05/2026 às 13:54

ID: 249195643

Estou extremamente decepcionada com o atendimento odontológico da Porto.

Estamos indo para o SEGUNDO MÊS tentando conseguir uma extração de siso pelo plano, enquanto meu marido está com dor intensa, inflamado, sem conseguir se alimentar direito e vivendo à base de remédios.

O problema começa desde o atendimento: quando você informa que é pelo plano, simplesmente desaparecem. Não retornam, não atendem, ignoram mensagens e dificultam absolutamente tudo.

Entrei em contato com o SAC da Porto, expliquei toda a situação e, ao invés de resolverem, apenas me passaram novas unidades. Liguei para diversas clínicas e várias sequer atenderam. A única que respondeu nos tratou muito mal, mas seguimos porque estávamos desesperados.

Conseguimos marcar uma consulta inicial apenas para avaliação. O dentista confirmoou a necessidade de retirar dois sisos. Informamos diversas vezes que ele está com muita dor e até imploramos por um encaixe ou antecipação da extração. A resposta foi simplesmente não.

A extração ficou marcada para o dia 26/05 e agora fomos informados de que foi cancelada e adiada novamente para o mês seguinte.

Isso é desumano.

Enquanto isso, meu marido continua sofrendo diariamente, sem conseguir comer normalmente, tomando remédios constantemente e sem qualquer suporte efetivo do plano.

E o pior: ainda ouvimos que, se estiver com muita dor, devemos procurar um pronto-socorro odontológico. Ou seja, o plano não resolve o problema, não garante atendimento em prazo razoável e ainda joga a responsabilidade para atendimento emergencial.

Além disso, os canais de atendimento são completamente desorganizados. Ligamos no SAC, escolhemos a opção odontológica e, quando finalmente somos atendidos, informam que não é o setor correto. Depois disso, somos obrigados a anotar inúmeros protocolos, números e telefones diferentes, enquanto ninguém efetivamente resolve nada.

E existe uma situação extremamente delicada nisso tudo: quando finalmente conseguimos uma clínica que aceita atender pelo plano, ainda ficamos com receio de reclamar formalmente do atendimento por medo de sermos maltratados depois.

Quando se trata de saúde, o paciente fica vulnerável. Ficamos pensando: Será que, se eu reclamar, vão me atender direito? Será que vão cuidar do meu marido da forma correta ou simplesmente fazer o procedimento de qualquer jeito?

É horrível se sentir assim.

Nenhum paciente deveria ter medo de reclamar por receio de sofrer consequências justamente no momento em que mais precisa de cuidado.

É um completo descaso com o consumidor e, principalmente, com a saúde e dignidade do paciente.

Estamos seriamente considerando realizar o procedimento particular e buscar reembolso judicialmente, porque não existe condição humana de continuar esperando enquanto ele sofre diariamente.

O mínimo que esperamos é um atendimento digno, humano e acesso ao tratamento que estamos pagando.