Telemedicina da Porto Seguro não oferece suporte adequado e orienta procurar pronto socorro, impossibilitando a obtenção de receitas médicas.

Olá Carlos Eduardo, boa tarde.
Espero que você esteja bem!

Agradecemos o seu contato e o apontamento. Sua contribuição é fundamental para aprimorarmos a qualidade dos nossos serviços.

Em resposta à sua reclamação, informamos que o segurado realizou duas consultas na plataforma, sendo que apenas a segunda resultou em encaminhamento para atendimento presencial.

As teleconsultas possuem restrições inerentes à avaliação clínica. Desse modo, em conformidade com os protocolos clínicos e as queixas apresentadas pelo segurado na consulta de 28/10/*******, a conduta apropriada é a avaliação médica presencial.

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível aos nossos segurados e levaremos sua reclamação em consideração para continuar aprimorando nossos serviços.

Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento.

Já conhece todos os canais?
📌 Canais de Atendimento:
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📞 Central 24h:*******
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📢 SAC (24h): ******* ******* *******

Abraços,
Equipe Porto Saúde

Bom Dia. Espero que esteja tudo bem com vocês. A informação está incorreta. Meu plano é empresarial. Utilizamos eu, minha esposa e uma filha menor de idade. Só minha esposa teve três episódios em que utilizou a telemedicina e em duas vezes com o mesmo médico que tem esse modus operandi de tratar friamente, com muita pressa e dizendo que não pode avaliar, orientando-a a procurar um PS. Minha situação é parecida e , COINCIDÊNCIA , passei com o mesmo médico que agiu exatamente da mesma maneira.
Se quando eu preciso do serviço de telemedicina sou tratado desta forma, não vejo vantagem em continuar com o plano. Espero que sejam tomadas providências a respeito.
Mais uma vez deixo a observação de que, se estou optando pela telemedicina é porque não tenho como ir a um Pronto Socorro imediatamente. Não para ouvir de alguém que está com pressa e recebe para atender , que devo ir a um PS.
Muito obrigado e no aguardo do retorno.