Telemedicina Porto passa vergonha perante outros
Não resolvido
São Paulo - SP
24/11/2023 às 19:58
ID: 176652293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Porto Seguro sempre teve um problema sério na área de TI para desenvolver um sistema decente de aplicativo.
Acontece que hoje, dia 24, solicitei o agendamento por vídeo para atendimento médico on-line para não ter que me desgastar e perder tempo até chegar em um hospital.
Agendei minha consulta para às 19:30, porém por volta das 19:20 acessei o aplicativo para aguardar a consulta. Onde já começa o primeiro defeito desse aplicativo mal feito
Não há NENHUMA instrução via e-mail ou no aplicativo sobre como se dará o chamado para a consulta, que por sinal, DEDUSO que seja via SMS, porque não há nenhuma informação sobre.
Além disso, aguardei até 19:45 no celular, tomando cuidado para não sair do aplicativo ou ficar ausente para a consulta e não fui atendido por ninguém.
Me recuso a pagar qualquer taxa de coparticipação por um serviço não prestado.
Além disso, ao tentar um novo agendamento para o período mais breve possível, todas as opções disponíveis até então que eram inúmeras, só me mostrou 23:00 para optar.
Ou seja, a praticidade, é inexistente. Os outros planos dão um show para a telemedicina a tempos enquanto a Porto Seguro passa vergonha.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 11:26
Olá Matheus, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e apontamento, pois assim, podemos aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços.
Verificamos a sua manifestação, e estamos prontos para te oferecer um retorno.
Identificamos que no dia 24/Nov. você agendou consulta médica, nos seguintes horários – 19h30, 19h41 e 22h45, essas consultas não ocorreram porque houve o cancelamento delas por parte do beneficiário. No horário das 23h00, houve outro agendamento, porém, foi cancelado pelo médico, pois você não entrou em consulta.
Como não ocorreu atendimento, não terá nenhum custo.
A Porto lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução.
Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento. Já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles:
Site: https://*******
Central 24h: **************
Abraços,
Equipe Porto Saúde
Consideração final do consumidor
27/11/2023 às 11:58
Esqueceram de citar que foram canceladas pelo beneficiário por conta da falta do médico, né? Não venham colocar a culpa no usuário por possuírem uma plataforma que REITERO, NÃO descrevem como será a consulta. Ou eu deveria esperar a boa vontade de alguém?
E outra, é horário agendado ou combinado informalmente? Zero compromisso.
Já que parece muito difícil, vou dar sugestões para o app de vocês
1 - Banner informando que quando a consulta estiver pronta, o link de acesso será encaminhado por SMS.
2 - E-mail constando passo a passo e avisar que a consulta está disponível.
Sobre o último problema que o próprio atendimento descreveu kkkkk não preciso nem comentar né? Setor de TI continua péssimo e pelo jeito o Setor de Atendimento não demonstra interesse sobre esse relato.
Farei por conta própria na Agência Nacional de Saúde.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3