O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo seguro.
Hoje, eu e meu marido fomos votar e, ao sairmos do local de votação, percebemos que o pneu do nosso carro estava furado. Imediatamente, acionamos o seguro para solicitar o serviço de troca do pneu, às 10h47. Fomos orientados a aguardar até as 12h20, confiando que o socorro chegaria dentro do prazo informado.
Entretanto, ninguém apareceu. Às 12h30, entramos novamente em contato com a central e, após ficarmos cerca de 20 minutos aguardando ao telefone, ouvindo música, fomos informados de que não havia motoboy disponível para nos atender.
Ou seja, esperamos por quase duas horas, sem receber o atendimento solicitado e sem sequer sermos avisados previamente de que não havia ninguém disponível para prestar o serviço.
Diante da falta de assistência, tivemos que atravessar o carro até um posto de gasolina, onde colocamos ar no pneu, e voltamos para casa com o pneu furado, por nossa própria conta e risco, porque o socorro pelo qual pagamos simplesmente não apareceu.
Pagamos quase R$ 8 mil por ano por esse seguro, justamente para termos tranquilidade e assistência quando enfrentamos situações como essa. Porém, no momento em que realmente precisamos, ficamos desamparados, perdemos nosso tempo e ainda tivemos que resolver o problema sozinhos.
É inadmissível pagar um valor tão alto por um serviço e descobrir, na hora da necessidade, que não há ninguém disponível para atender. Afinal, de que adianta contratar um seguro e manter os pagamentos em dia se não podemos contar com a assistência quando precisamos?
Espero um posicionamento formal da empresa, com esclarecimentos sobre o ocorrido e uma solução compatível com a falha no atendimento prestado. O mínimo que esperamos como clientes é respeito, responsabilidade e o cumprimento do serviço contratado.