Porto Seguro não cumpriu agendamento de Motorista da Vez e me deixou sem assistência

Porto Seguro não cumpriu agendamento de Motorista da Vez e me deixou sem assistência

Agendei com antecedência o serviço de Motorista da Vez da Porto Seguro para retornar de Mogi das Cruzes a Bertioga, justamente para garantir uma viagem segura e tranquila.

No entanto, no dia e horário combinados, nenhum motorista apareceu e a Porto Seguro não comunicou qualquer problema ou cancelamento.

Ao ligar para a central, fui informado de que o prestador não compareceria e que eu teria que aguardar para verificar se outro motorista aceitaria o atendimento. Ou seja, mesmo com agendamento prévio, fiquei sem qualquer garantia de assistência, longe de casa, com outras três pessoas que também dependiam do serviço para retornar em segurança.

Para piorar, mesmo após solicitar esclarecimentos diretamente ao SAC, não recebi nenhum contato posterior, justificativa ou posicionamento da empresa.

É extremamente frustrante pagar por uma assistência, planejar-se com antecedência e descobrir que não se pode contar com ela quando mais precisa, prejudicando não apenas a mim, mas também outras três pessoas.

Diante disso, exijo uma reparação pelos transtornos causados, especialmente o ressarcimento dos valores pagos pela contratação do serviço não prestado, além de uma explicação formal sobre o ocorrido.

Estou profundamente decepcionado com a falta de comprometimento e respeito da Porto Seguro com seus clientes.