O que aconteceu
Redução abusiva do limite do cartão de crédito sem aviso prévio e justificativa plausível
Sou cliente da Porto Seguro há mais de 6 anos e sempre mantive um bom histórico de pagamento, sem atrasos nas faturas e sem utilizar integralmente o limite disponibilizado.
Recentemente, fui surpreendida com uma redução significativa no limite do meu cartão de crédito, que passou de R$ 4.900,00 para apenas R$ 1.600,00, sem qualquer aviso prévio ou comunicação antecipada.
Ao buscar esclarecimentos, fui informada de que a empresa realiza revisões de limite a cada três meses. No entanto, essa justificativa não explica adequadamente a redução tão expressiva, principalmente considerando meu histórico como cliente e meu compromisso em manter os pagamentos em dia.
Considero essa situação desrespeitosa, pois fui prejudicada por uma decisão tomada unilateralmente, sem comunicação prévia e sem uma justificativa individualizada para a medida adotada.
Diante disso, solicito a revisão urgente dessa decisão e o restabelecimento do meu limite anterior, além de esclarecimentos objetivos sobre os critérios utilizados para essa redução e por que não fui comunicada previamente.
Espero que a Porto Seguro valorize o histórico de seus clientes e apresente uma solução satisfatória o mais breve possível. Caso contrário, avaliarei a possibilidade de registrar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno com uma solução concreta para o meu caso.