O que aconteceu
Tive uma batida em minha moto no dia 03/05. Acionei o seguro pelo site no mesmo dia. Fiquei aguardando as etapas do sinistro online depois de tirar as fotos para a análise e vistoria virtual. Ao fazer contato com a oficina recomendada pela seguradora (aparentemente a única em toda a região) no dia 06/05 não recebi nenhuma resposta.
A moto ficou parada próxima ao local do acidente aguardando a atualização até ser furtada em 10/05. Ela foi encontrada em um bairro próximo e fui avisado por WhatsApp, mas eu havia ido até a delegacia para registrar a ocorrência para me resguardar em caso de nova tentativa. Na delegacia me orientaram a chamar o guincho emergencial e resolver com o seguro depois que a moto já estivesse em posse deles.
Acompanhei o guincho e a moto teria sido levada para um pátio ou similar de responsabilidade da seguradora. Depois de muita dificuldade consegui direcionar a moto no dia 12 ou 13 de maio para a oficina em questão, apesar de terem me informado anteriormente que não tinham vaga.
Depois de muitas tentativas sem sucesso para ter algum tipo de atualização, a oficina confirmou em 03/06 que a vistoria foi concluída e houve liberação para serviço. Em 17/06 chegaram a solicitar um Pix no valor da franquia, mas preferi fazer contato com a seguradora primeiro para confirmar. Consegui contato apenas com meu corretor, que orientou que o pagamento deveria ser feito apenas para retirada da moto pronta.
Questionei por diversas vezes se teriam algum prazo ou mesmo alguma informação sobre o estado dos serviços, mas nunca me informavam nada além de que "estavam agilizando" ou similares.
Em 26/08, passados quase 4 meses da batida, teriam me informado que foi necessário novo pedido de peças pois não haviam apurado que um dos pneus também estava rasgado durante a vistoria, além de acessórios e parafusos que também estavam faltando. Questionei se já teriam sido pedidos, mas naturalmente também não obtive resposta.
Cheguei a fazer contato com meu corretor em 17/09, que solicitou posicionamento da oficina, mas também sem sucesso. Em 05/10 ele me procurou questionando se eu tive alguma notícia e, ao saber que não, ele solicitou uma resposta da seguradora, que chegou no dia seguinte por e-mail apenas sinalizando que as peças estariam "críticas no mercado".
Em 29/10, após tentativas de contato com a seguradora sem sucesso, pois depois da não renovação da minha apólice não conseguem mais nem localizar meu cadastro pelo atendimento via app/WhatsApp, tentei contato com a oficina novamente e, por ligação, me foi informado que estariam ainda aguardando a chegada do pneu. Informo que pouco antes da batida meu pneu traseiro havia furado e eu fiz a compra de um pneu original que foi entregue na minha casa em menos de uma semana.
Horas depois a oficina me procura para perguntar sobre a marca do acessório que estava pendente, demonstrando que durante os dois meses de espera absolutamente nada foi feito.
Lembro que durante o período de quase 6 meses me prejudiquei por precisar providenciar transporte alternativo por um prazo completamente inesperado e irrazoável, perdi a garantia da moto por não conseguir levá-la para a revisão, e ainda perdi praticamente meio ano de depreciação nela.
Mediante a incompetência em providenciar peças que podem ser facilmente adquiridas através de fornecedores diversos, falta de comunicação minimamente adequada com a seguradora e oficina, além dos prejuízos situacionais causados pela postura omissa da seguradora desde o início do processo de sinistro, gostaria de uma solução alternativa, tendo em vista que tudo que me foi oferecido até o presente momento foi lesividade.
Seria possível a conversão desse sinistro em perda total, assumindo a incapacidade de conserto, e perdoando o pagamento da franquia através de via extrajudicial?
No aguardo do retorno e grato desde já.