O que aconteceu
Cancelamento de consórcio Estorno não realizado na data prometida.
Venho registrar uma reclamação formal contra a Porto Vale, referente ao cancelamento do meu consórcio e ao não cumprimento do prazo informado para a realização do estorno.
Solicitei o cancelamento do consórcio e fui informado(a) de que o valor a ser devolvido seria estornado em uma data determinada. Aguardei o prazo informado pela empresa, porém a data prometida passou e, até o momento, o estorno não foi realizado.
Além do atraso, a situação tem causado transtornos e insegurança, pois confiei nas informações e no prazo fornecidos pela própria empresa. Considero inadmissível que seja informado um prazo para devolução de valores e que esse prazo não seja cumprido sem uma justificativa clara e uma solução efetiva.
Solicito a regularização imediata do estorno, bem como uma explicação formal sobre o motivo do atraso.
Caso o problema não seja resolvido de forma rápida e satisfatória, tomarei as medidas cabíveis para buscar meus direitos como consumidor, inclusive por meio dos órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes.
Aguardo uma solução urgente e o cumprimento da obrigação assumida.
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