Demora e Falta de Comunicação Efetiva no Processo de Aquisição de Imóvel via Consórcio Porto

Question

Estou em um processo de aquisição de imóvel pós contemplação do consórcio da Porto. Venho relatar a experiencia, que não tem sido das melhores. A demora no processo prejudica a aquisição do bem, tornando a experiencia desagradável. Com atendimento tardio e sem canais de comunicação direto, o processo vem se arrastando.. A pior problemática é não ter comunicação direta, os canais de atendimento são somente para receber a demanda e ofertar prazos. Comunicação limitada e unilateral, isso demanda mais tempo e desgaste emocional. Quando consigo algum retorno, isso acontece porque eu mesma vou atrás e, ainda assim, as respostas são superficiais e pouco resolutivas. O processo está em fase contratual, há uma semana esperando a porto incuir uma cláusula, e sem retorno efetivo. Espero que a empresa reveja urgentemente sua organização interna e seus canais de comunicação, oferecendo um atendimento mais acessível, ágil e de fato, efetivo. Sem falar quando eles ligam e faz a anotação dizendo que tentou contato e não teve êxito. E a ligação já é tão dificil de acontecer.. se acontecer e não atender, não tem nenhum número para retornar. Só a pessoa do Whatszap que parece um robô informando que vai passar a solicitação.. ofertando prazos e a situação se arrastando.. Chama ainda mais atenção o fato de se tratar de uma empresa grande e consolidada no mercado, que, mesmo assim, não consegue ofertar um atendimento ao cliente minimamente eficiente e compatível com seu porte.