Demora e informações inconsistentes no pagamento de consórcio contemplado

Question

Me chamo ***** e estou falando em nome de minha esposa, pois sou representante legal dela. Minha esposa, *****, possui um consórcio de automóvel adquirido junto a Porto Vale Consorcios, pela equipe da Sra Milka, no ano de 2021. A cota 154, Grupo AF 052 do consórcio auto está contemplada desde abril/2025. Na época solicitamos junto a empresa o pagamento da cota em espécie, porém, nos informaram que, para recebimento em espécie, teríamos que aguardar 6 meses por exigência do Banco Central. Passaram-se 6 meses e, em outubro/25 demos início a abertura de processo para solicitação do pagamento em dinheiro (processo *****). Após alguns transtornos, conseguimos finalizar  passo a passo e no dia 03/11/2025 recebei um e-mail na minha conta pessoal (*****) onde vossa empresa informou que em até 02 dias o crédito estaria disponível. No dia 07/11/25, após 04 dias do recebimento do e-mail, entramos em contato pelo watsapp informando que o valor não foi creditado na conta bancária, e a atendente infrmou que o valor teria sido estorno por divergência de dados e que estava repassando os dados da conta dela para o setor responsável que deveríamos aguardar mais 2 dias uteis (protocolo atendimento watsapp *****). Passado mais 4 dias e sem qualquer noticia acerca do deposito, ela entrou em contato novamente pelo watsapp informando a mesma situação, confirmou dados da conta, enviou print da tela da conta bancária e a atendente mais uma vez informou que tinha ocorrido divergência de dados e novamente passaria ao setor responsável (protocolo atendimento watsapp *****). Infelizmente ela aguardou mais 2 dias uteis e nada! Cansada de esperar, hoje (18/11/2025), após muita pesquisa e diversos números incorretos, conseguiu obter um telefone 0800 e falou com uma atendente que, estranhamente passou informações totalmente distorcidas, declarando que esse canal do watsapp se tratava de um atendimento pós venda, que os dados da conta estava errada e no sistema constava dados da conta da Caixa Econômica Federal, e prontamente a Sra Michela interrompeu a atendente esclarecendo que jamais passou qualquer informação referente a uma conta da CEF, pois a conta dela era do banco do Brasil e que estava cansada dessa situação,  da falta de respeito e pouco caso de vossa empresa que não tem capacidade e competência de resolver essa situação. Diante disso, vimos por meio desta contatar pessoalmente Vossa Senhoria, como sócio proprietário da empresa PORTO VALE CONSORCIOS,  que adote as providências necessárias e cabíveis para a solução desse impasse o quanto antes, pois não aguentamos mais ligar e receber respostas distorcidas e inconsistentes. Até no google deixamos avaliação e a empresa respondeu para entrar em contato, mas mesmo assim não resolveram.  Meu watsapp é *****, fixo ***** e da minha esposa Michela ***** / email: *****. Até o exato momento não recebemos qualquer ligação ou mensagem ou e-mail de algum responsável da Porto Vale.