Compra realizada em Novembro de *******, produtos não entregues e sem previsão!
Em réplica
São Paulo - SP
07/04/2021 às 10:48
ID: 122127641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 07/11/******* fiz uma compra de mais de R$11mil em produtos Deca no revendedor Positano Design (pedido *******). O pagamento foi feito à vista e o vendedor confirmou a data de entrega de todos os produtos para 18/12/******* - o que não ocorreu. Após inúmeros contatos e tentativas desde dezembro20, recebi parte dos produtos apenas em março.
O restante dos produtos ainda não foi entregue (quase 5 MESES DE ATRASO) e o pior é que a Positano Design não se compromete nem sequer com uma data estimada, alegando que estamos em pandemia. Mas na data da compra já estávamos em pandemia, e o risco de atrasos na entrega nunca foi mencionado pelo revendedor. O atraso destes produtos comprometeu bastante a minha obra, que está inacabada por causa deste atraso...
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Resposta da empresa
07/04/2021 às 11:19
Prezada Deborah , boa tarde,
Infelizmente a fábrica e o comércio tem sofrido constantes problemas relacionados a pandemia e isso acarreta atrasos na fabricação e entrega de produtos.
São problemas variados desde falta de matéria prima a afastamentos de pessoas por covid e restrições de circulação. Como é de conhecimento público, a situação da pandemia em nosso país piorou ao longo de *******.
Lamentamos profundamente o atraso e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos, porém contamos com a vossa compreensão em virtude do momento vivido pela sociedade.
Estamos constantemente solicitando a entrega dos seus produtos para a coordenação de logística da Deca e a data prevista para recebermos as peças, porém sem sucesso .
Oferecemos o cancelamento e estorno do seu pagamento assim que solicitar destes itens faltantes porém essa alternativa nao foi aceita. Portanto pedimos para aguardar a chegada das peças e infelizmente, pelos problemas relatados acima, nao temos previsão para informar.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
08/04/2021 às 14:28
Como esta venda foi realizada em plena pandemia (novembro de *******) quando já havia afastamento de pessoas por covid, falta de matéria prima e outros problemas afins, estas justificativas não fazem sentido.
Se não existe o produto em estoque, ou se não é possível fabricar o produto por falta de matéria prima, vocês deveriam ter a responsabilidade de não realizar a venda deste produto.
Não aceito o cancelamento e estorno conforme proposto por vocês, pois como já se passaram quase 6 meses da data da compra, os preços dos produtos já subiram consideravelmente, e com este mesmo valor estornado eu já não consigo mais comprar produtos equivalentes - ou seja, vou sair novamente com prejuízo.
Peço mais uma vez, que por favor confirmem uma data de entrega e que a cumpram com urgência, pois estes são itens essenciais (vaso sanitário) e minha obra está parada por causa disso. Aliás, não se trata de favor, mas sim do simples cumprimento de uma obrigação por parte de vocês.
Atenciosamente, Deborah