Não tem previsão de entrega

Fiz uma compra de um vaso sanitário é uma caixa acoplada no site dia 01/04 e foi confirmado dia 03/04 quando comprei no site me pediram um prazo de entrega de 18 dias úteis, esse prazo venceu sexta dia 27/04. Como é de praxe venho ligando pra saber sobre a entrega uma pela necessidade e outra por não https://******* email que o produto havia sido encaminhado para entrega. Sempre bem atendido porém a Positano não consegue me dar uma previsão pois a Deca marca de qual eles fizeram pedidos não respondem eles, o que eu acho um absurdo, pois também trabalho em uma indústria e temos nossos canais de atendimento para informar sobre pedidos. A Positano informa que o único contato é por e-mail porém não foi respondido, liguei a semana passada toda e nenhuma previsão foi informada. Quero uma solução urgente.