O que aconteceu
Há mais de um ano, adquiri três tablets Positivo T307G. Nos últimos dias, os aparelhos receberam uma atualização de sistema/firmware disponibilizada pela própria Positivo.
Após essa atualização, os três tablets passaram a apresentar o mesmo problema: ficam reiniciando continuamente e exibem a seguinte mensagem:
A atualização do firmware não foi completada. Por favor, tente de novo.
O aparelho tenta realizar a atualização novamente, reinicia e apresenta a mesma mensagem, entrando em um ciclo contínuo de reinicializações.
Já tentei realizar o procedimento de restauração/reset utilizando os botões de desligar e volume, além de reinstalar o sistema, porém o problema continua. O mais importante é que os aparelhos funcionavam normalmente antes dessa atualização.
Tenho ciência de que os tablets já não estão mais dentro do período de garantia. Entretanto, o problema surgiu justamente após uma atualização de firmware disponibilizada pela própria Positivo, o que indica que pode haver algum problema na atualização fornecida ou no processo de instalação.
Dessa forma, solicito que a Positivo analise o caso e forneça uma solução para os três aparelhos, como um procedimento oficial para reinstalação/correção do firmware ou outra forma de recuperação que permita que os tablets voltem a funcionar normalmente.
Considerando que o problema ocorreu após uma atualização oficial, não considero razoável simplesmente atribuí-lo ao término da garantia sem antes verificar a atualização disponibilizada pela própria fabricante.
Aguardo uma solução e orientações técnicas para corrigir definitivamente o problema.