O que aconteceu
Gostaria de registrar minha indignação com a situação extremamente constrangedora que passei no dia 31/10/2026, por volta das 17h30, no Posto Shell localizado na *****, Colônia Paraíso, São José dos Campos/SP, CEP 12236-660, estabelecimento que frequento regularmente e onde nunca tive qualquer problema.
Fui abastecer meu veículo e tentei realizar o pagamento pelo aplicativo Shell Box. Entretanto, o sistema apresentou um erro na bomba, situação que mostrei ao frentista. Como não queria ficar esperando a resolução do problema, optei por realizar o pagamento via Pix.
Após pagar, segui em direção ao supermercado Coop, localizado ao lado do posto. Quando estava chegando ao mercado, recebi uma notificação informando que o pagamento pelo Shell Box também havia sido concluído.
Imediatamente, retornei ao posto para comunicar o ocorrido e resolver a situação do pagamento em duplicidade.
Foi nesse momento que passei por uma situação completamente desnecessária e humilhante. Um funcionário do caixa veio falar comigo e afirmou, em tom de acusação, que "dessa vez iria devolver meu dinheiro, mas que, na próxima, só resolveria com o gerente, porque era a segunda vez que eu fazia isso".
Fiquei completamente indignado com essa afirmação, pois NUNCA passei por uma situação semelhante naquele posto e jamais agi de má-fé ou tentei obter qualquer vantagem indevida.
O funcionário fez uma insinuação extremamente desagradável, como se eu estivesse tentando aplicar algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] ou me beneficiar de uma falha no sistema.
O mais constrangedor é que tudo isso aconteceu na presença de outros clientes que estavam abastecendo e dos próprios frentistas, expondo minha imagem e colocando minha honestidade em dúvida publicamente.
Sou cliente frequente do estabelecimento e considero inadmissível ser tratado dessa maneira por um problema que não causei. O aplicativo apresentou uma falha, eu paguei o abastecimento por outro meio e, quando percebi que o Shell Box também havia processado o pagamento, fui eu quem tomou a iniciativa de retornar ao posto para esclarecer a situação.
Em vez de receber um atendimento profissional e respeitoso, fui tratado com desconfiança e acusado indiretamente de uma conduta que jamais pratiquei.
Gostaria que a Shell e a administração do posto esclarecessem em que se baseou a afirmação de que essa seria a segunda vez que eu estaria fazendo isso. Trata-se de uma acusação séria, que não pode ser feita sem qualquer fundamento.
Solicito uma apuração do ocorrido, um posicionamento formal da empresa e providências para que outros consumidores não passem por esse tipo de constrangimento.
O mínimo que se espera de uma empresa como a Shell é respeito, profissionalismo e responsabilidade na forma como seus clientes são tratados.
Não estou reclamando simplesmente de uma falha no pagamento. Estou reclamando da maneira como minha honestidade foi colocada em dúvida publicamente, sem qualquer justificativa.