O que aconteceu
Prezado (a):
Sou cliente fiel da rede Shell e sempre confiei na empresa, por isso realizo meus abastecimentos exclusivamente em seus postos. Utilizo o aplicativo Shell Box principalmente pelo programa de benefícios e pela possibilidade de acumular pontos Stix a cada abastecimento.
Por confiar nesse sistema, acompanho regularmente meu saldo e os prazos de validade dos pontos. Estava deixando os pontos acumularem justamente porque havia feito um planejamento para utilizá-los futuramente, de acordo com meus objetivos.
No entanto, hoje, ao acessar o aplicativo, constatei que meus 977 pontos Stix desapareceram sem qualquer explicação.
Não realizei resgate, não autorizei troca e não utilizei os pontos. Eles simplesmente sumiram da minha conta, sem informação sobre o destino do saldo acumulado.
No Shell Box Clube, a mensagem exibida é: Você tem 0 Stix. Ao consultar o extrato, o último lançamento registrado é o acúmulo de 13 pontos em 07/10/2026, às 12h16. Conforme anexo, não há movimentação posterior que justifique o desaparecimento dos pontos.
Como cliente que abastece exclusivamente na rede, utiliza o aplicativo e acumula pontos, considero inaceitável perder todo o saldo sem realizar qualquer operação ou receber justificativa. Não posso ser prejudicado por falhas no sistema, e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por perder benefícios que planejei utilizar.
Estou frustrado e decepcionado com o ocorrido. Sempre confiei na Shell e no programa de benefícios, pois os pontos acumulados são um diferencial importante na minha escolha de onde abastecer.
Diante disso, solicito a restituição integral dos 977 pontos Stix à minha conta, já que não realizei resgate nem autorizei qualquer utilização. Aguardo que a Shell resolva essa situação e restabeleça o saldo que acumulei de forma legítima.
Certo de um posicionamento e atenção, agradeço.
Atenciosamente,
Rodrigo Roriz.