O que aconteceu
Prezados, venho por meio desta plataforma registrar a minha profunda indignação com o tratamento humilhante e vexatório que recebi no Posto Shell localizado na Rua Santa Cecília, no bairro Guaribas.
Sou motorista de aplicativo e, durante o meu horário de trabalho, parei no referido posto para abastecer R$ 14,00. No momento de realizar o pagamento via Pix, fui surpreendido pelo fato de que o aplicativo da 99 bloqueia o acesso à carteira digital (banco da 99) enquanto o motorista está com uma corrida ou entrega em andamento. Como eu tinha apenas R$ 11,00 disponíveis em outra conta bancária naquele exato momento, passei esse valor imediatamente no débito.
Faltavam apenas R$ 3,00. Expliquei a situação com total transparência e educação. Como a minha entrega final era a apenas duas quadras de distância, perguntei se haveria a possibilidade de eu finalizar a rota e retornar em poucos minutos para quitar a diferença. Na mesma hora, para demonstrar minha total boa-fé, também liguei para uma amiga solicitando que ela transferisse os R$ 3,00 para a conta do posto enquanto eu finalizava a corrida.
Compreendo perfeitamente que o estabelecimento tem suas políticas de cobrança e o direito de recusar o pedido de retorno posterior. O problema, e o motivo desta denúncia, não é a recusa, mas sim a postura extremamente arrogante, hostil e desproporcional do frentista chamado Sandro.
Em vez de mediar a situação de forma profissional enquanto eu buscava ativamente uma solução no telefone, o funcionário Sandro preferiu me expor ao ridículo em público. Ele começou a me repreender em voz alta, dizendo que eu "deveria ter olhado a conta antes de parar", proferindo julgamentos de que "não ia assumir prejuízo por minha causa" e demonstrando total desconfiança, me tratando de forma hostil na frente de outras pessoas.
Foi uma situação de extremo constrangimento. Fui tratado com grosseria e exposto de forma vexatória por causa de um imprevisto sistêmico no valor de três reais. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro ao proteger a dignidade do cliente e vedar qualquer tipo de exposição ao ridículo ou constrangimento em situações de cobrança ou atendimento.
Não aceito ser humilhado no meu momento de trabalho por um funcionário sem o mínimo de preparo para lidar com o público. Exijo um posicionamento da gerência do posto e da rede Shell sobre a conduta do frentista Sandro, bem como as medidas que serão tomadas para que outros pais de família e trabalhadores não passem pela mesma humilhação que eu passei. Ressalto que o constrangimento público gera danos morais e estou avaliando as medidas cabíveis.
Aguardo retorno.