O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com os serviços prestados pela empresa.
O rastreador do meu veículo encontra-se totalmente sem atualização de sinal desde o dia 03/02. Ao consultar os dados do dispositivo, constatei que o rastreador permanece desativado, o que deixa meu veículo desprotegido e compromete diretamente a segurança do meu bem.
Desde a referida data, venho tentando contato insistentemente através de todos os canais de atendimento e números disponíveis, porém não obtenho qualquer resposta da equipe de suporte.
Nas únicas ocasiões em que consegui algum retorno, foram-me passados dois prazos diferentes para a resolução do problema e restabelecimento do serviço. Lamentavelmente, nenhum dos prazos foi cumprido e o serviço continua inoperante.
Diante do exposto, exijo:
1. A reativação e regularização imediata do sinal do rastreador do meu veículo;
2. Um posicionamento claro e definitivo da empresa sobre a falha na prestação do serviço;
3. O abatimento/desconto proporcional do valor da mensalidade referente ao período em que o serviço ficou indisponível (desde 03/02).
Aguardo retorno urgente para a solução definitiva do problema. Caso contrário estarei registrando junto aos órgãos competentes a minha reputação com relação ao serviço prestado pela PONTECIA BR.