O que aconteceu
Empresa péssima no pós-venda.
Quando comprei o sistema, demoraram quase dois meses para entregar e ainda fui maltratado pelos instaladores. Já começou errado.
Depois de cerca de um ano, solicitei manutenção e informaram que havia um disjuntor queimado. Simplesmente trocaram a peça sem me avisar antes, sem autorização e sem sequer me mostrar o suposto defeito.
Agora, após a limpeza realizada pela própria empresa, ***** ficaram desalinhadas. Entrei em contato informando o problema e fui praticamente ignorado. Pediram foto, sendo que meu celular nem consegue captar direito o desalinhamento, e depois disso não responderam mais.
Além da falta de suporte, o atendimento é extremamente demorado e o descaso no pós-venda é evidente.
Experiência muito ruim.
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2Interações da reclamação
POTENCIAL SERVICO E COMERCIO DE MATERIAIS ELETRICOS respondeu
07/08/2026 às 11:05
Olá, Eriko.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Em relação ao prazo de instalação, reconhecemos que a conclusão ocorreu além do inicialmente previsto. Na ocasião, enfrentamos uma combinação de fatores, como alta demanda, atrasos logísticos de fornecedores e condições climáticas desfavoráveis, que impactaram nosso cronograma. Ainda assim, cumprimos integralmente as condições previstas em contrato, realizando o ressarcimento aplicável, de modo que o cliente não teve qualquer prejuízo financeiro em razão do atraso.
Sobre a manutenção, gostaríamos de esclarecer que o componente substituído não foi um disjuntor, mas sim um DPS (Dispositivo de Proteção contra Surtos), equipamento responsável pela proteção elétrica do sistema. A substituição foi realizada em garantia, sem qualquer custo, com o objetivo de preservar a segurança e o correto funcionamento da instalação.
Em relação ao alinhamento dos módulos, após recebermos sua solicitação, realizamos uma vistoria técnica com drone para avaliar a situação. Embora o desalinhamento identificado fosse discreto e não comprometesse a geração de energia do sistema, optamos por realizar o realinhamento dos módulos, reforçando nosso compromisso com a qualidade da instalação e com a satisfação dos nossos clientes.
Quanto ao atendimento, reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais ágil durante esse processo. Estamos constantemente aprimorando nossos procedimentos internos para tornar o acompanhamento das solicitações mais eficiente, transparente e alinhado às expectativas dos nossos clientes.
Ficamos satisfeitos em informar que todas as questões relatadas foram solucionadas e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Há mais de 7 anos, a Critéria Energia atua no mercado desenvolvendo soluções em energia solar com foco em qualidade, critério técnico e relacionamento de longo prazo. Seguiremos trabalhando para aperfeiçoar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Critéria Energia
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Zero