O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Potiguar Turismo respondeu
30/10/2026 às 11:44
Boa Tarde, Sr. José >
Primeiramente, lamentamos o transtorno enfrentado em razão do extravio da bagagem pela companhia aérea. Sabemos que esse tipo de situação pode gerar preocupação e impactar a experiência de viagem.
Entretanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
O passeio inicialmente mencionado era uma cortesia oferecida ao cliente. Ao entrar em contato com o guia, foi solicitada uma declaração responsabilizando a companhia aérea pelo extravio da bagagem e pela impossibilidade de participação no passeio. O guia explicou que não poderia emitir esse tipo de documento, uma vez que não possui competência para responsabilizar ou emitir declarações em nome da companhia aérea.
Além disso, buscando proporcionar uma melhor experiência ao cliente e evitar que ele permanecesse aguardando a resolução do problema com a bagagem, o guia ofereceu a possibilidade de realizar passeios para Pipa e Maracajaú, os quais foram aceitos e contratados pelo cliente.
Posteriormente, o guia também agendou outro passeio de cortesia, com destino à Praia de Genipabu.
Diante disso, gostaríamos de esclarecer que não houve venda casada. Os passeios contratados foram apresentados como opções, aceitos pelo próprio cliente, sem qualquer condicionamento à realização de outro serviço ou à concessão da cortesia.
Reforçamos que nossa intenção foi oferecer alternativas para minimizar o mal estar de uma situação causada por terceiros, buscando proporcionar ao cliente momentos de lazer e uma experiência positiva durante sua estadia.
Lamentamos que, apesar das alternativas oferecidas e da atenção dispensada, a experiência não tenha correspondido às expectativas.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente
Márcia Barbosa
Consumidor respondeu
31/10/2026 às 11:31
Bom dia mas no momento que falei com o guia para reagendar o passeio do dia seguinte cedo ele negou da cara não teve a sensatez de reagendar naquele momento era o mínimo qye deveria fazer pois estava sem roupas mas o que ele fez foi falou que estava tudo no cronograma e não dava pra reagendar mas se eu comprasse dois pacotes ele reagendava para os próximos dias em encaixe com outro guia como isso não e venda casada tem gravação de ligação telefônica dessa conversa e so quebrar meu sigilo telefônico e dele vcs vao ver a verdade mas blz a empresa não esta nem ai para o cliente por isso esta cheio de reclamações da empresa principalmente de maus tratos e atendimentos pelos guias mesmo assim a empresa prefere acreditar na mentira do funcionário ao invés de acreditar no cliente mesmo eu falando qye tem gravação telefônica mas blz viu mover uma ação contra a empresa e pedir minha quebra de sigilo telefônico vai estar gravado qye o guia não reagendou e falou qye se eu comprasse os dois pacotes ele ia encaixar nos próximos dias ao passeio cortesiaPotiguar Turismo respondeu
31/10/2026 às 13:59
Boa tarde, Sr. José
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Reforçamos que a empresa preza pelo respeito, pela transparência e pela satisfação de seus clientes.
Gostaríamos de esclarecer que os procedimentos de reagendamento seguem critérios operacionais e disponibilidade de poltronas nos veículos, não tendo como objetivo condicionar qualquer benefício ou serviço à aquisição de novos serviços.
Quanto à situação relatada, respeitamos seu posicionamento e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida quanto a aquisição dos serviços adquiridos. inclusive as informações mencionadas sobre a ligação telefônica, para que tudo seja devidamente esclarecido.
Ressaltamos que não compactuamos com condutas inadequadas por parte de nossos colaboradores e que qualquer reclamação é tratada com seriedade, respeito e atenção.
Lamentamos a sua insatisfação com os serviços adquiridos, sempre prezamos pela transparência e seriedade naquilo que somos comprometidos. permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente.
Márcia Barbosa
Consumidor respondeu
01/11/2026 às 10:26
Minha avaliação e que essa empresa não respeita o cliente por isso tem várias reclamações deles fui obrigado compra dois pacotes venda casada o guia mentiu para a empresa que não era verdade sendo qye tem gravação telefônica qye foi venda casa a empresa acreditou no funcionário e eu fiquei como [Editado pelo Reclame Aqui] eu não compro mais pacotes de turismo com essa empresa e também não indico para ninguémPotiguar Turismo respondeu
01/11/2026 às 10:39
Bom Dia, Sr. José
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
Em nenhum momento houve venda casada ou qualquer tipo de imposição por parte da nossa equipe. Nossos guias são orientados a apresentar as opções de passeios disponíveis, cabendo sempre ao cliente decidir livremente quais serviços deseja contratar. Portanto, não compactuamos com qualquer prática de venda forçada.
Em relação à cortesia concedida, esclarecemos que ela foi oferecida como uma forma de proporcionar uma experiência adicional ao cliente. Entretanto, conforme informado, caso o passeio não seja realizado na data inicialmente prevista, sua utilização fica condicionada ao encaixe na programação de outro dia, de acordo com a disponibilidade operacional.
Reforçamos que a empresa preza pela transparência, pelo respeito aos clientes e pela qualidade dos serviços prestados. Todas as situações são apuradas com seriedade, ouvindo as partes envolvidas e considerando as informações disponíveis.
Gostaríamos também de destacar que o guia mencionado presta serviços à nossa empresa há bastante tempo, mantendo uma relação profissional pautada pelo respeito, compromisso e responsabilidade. Durante todo esse período, não tivemos registros de ocorrências dessa natureza envolvendo sua conduta. Por isso, tratamos o relato com seriedade, mas também consideramos importante preservar a credibilidade de um profissional que já possui um histórico de prestação de serviços conosco.
Respeitamos sua opinião e lamentamos que tenha ficado com essa percepção sobre nossos serviços. Contudo, não podemos concordar com afirmações de venda casada ou de conduta inadequada por parte de nossos colaboradores quando essas práticas não correspondem aos procedimentos adotados pela empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.