Fui mal atendido pela CVC e tive meu passeio de cortesia negado

Primeiramente, lamentamos o transtorno enfrentado em razão do extravio da bagagem pela companhia aérea. Sabemos que esse tipo de situação pode gerar preocupação e impactar a experiência de viagem.

Entretanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

O passeio inicialmente mencionado era uma cortesia oferecida ao cliente. Ao entrar em contato com o guia, foi solicitada uma declaração responsabilizando a companhia aérea pelo extravio da bagagem e pela impossibilidade de participação no passeio. O guia explicou que não poderia emitir esse tipo de documento, uma vez que não possui competência para responsabilizar ou emitir declarações em nome da companhia aérea.

Além disso, buscando proporcionar uma melhor experiência ao cliente e evitar que ele permanecesse aguardando a resolução do problema com a bagagem, o guia ofereceu a possibilidade de realizar passeios para Pipa e Maracajaú, os quais foram aceitos e contratados pelo cliente.

Posteriormente, o guia também agendou outro passeio de cortesia, com destino à Praia de Genipabu.

Diante disso, gostaríamos de esclarecer que não houve venda casada. Os passeios contratados foram apresentados como opções, aceitos pelo próprio cliente, sem qualquer condicionamento à realização de outro serviço ou à concessão da cortesia.

Reforçamos que nossa intenção foi oferecer alternativas para minimizar o mal estar de uma situação causada por terceiros, buscando proporcionar ao cliente momentos de lazer e uma experiência positiva durante sua estadia.

Lamentamos que, apesar das alternativas oferecidas e da atenção dispensada, a experiência não tenha correspondido às expectativas.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente

Márcia Barbosa