O que aconteceu
Fiz uma reserva em 18/12/******* para o feriado do dia do trabalhador de 01 a 03/05/*******. Com a pandemia, entramos em contato prévio, antes da data prevista para a hospedagem, para receber o estorno e fomos informados pelo gerente de que, a qualquer momento, poderíamos nos hospedar, pois segurariam a reserva. Entramos em contato novamente este ano, para agendar uma nova data para a hospedagem e, para a nossa surpresa, haviam "perdido" o nosso cadastro. Enviamos o voucher de reserva, o extrato da conta com a tranferência realizada e mesmo assim não nos devolveram o valor. Dizem que está em análise pelo setor financeiro e fica nisso. Não nos passam o contato do setor financeiro e se repete sempre a mesma conversa de que é a política da empresa para ninguém sair perdendo. Como clientes, já perdemos, né? A pousada já ficou com o valor e nos trata com total descaso. Pensei que fosse uma empresa séria. Mas, pelo visto de outras reclamações recentes neste site, não é. Decepção.