Cobrança indevida de reserva cancelada no prazo na Pousada Caminho do Escorrega (via Booking)

Em dezembro de 2025 eu realizei cancelamento da reserva na Pousada Caminho do Escorrega, em Visconde de Mauá, dentro do prazo definido no Booking como "cancelamento grátis". Ou seja, antes de haver cobrança. Contudo, apesar de ainda estar no prazo de cancelamento grátis, a Pousada já havia cobrado no meu cartão a primeira parcela (de 3) das diárias. Como o estorno não apareceu no meu cartão de crédito, no dia 3 de janeiro de 2026 eu notifiquei a Pousada. E reforcei a notificação em 4 de janeiro, quando me responderam "Bom dia , vamos verificar aqui , e tomar providência".

Hoje, dia 12 de janeiro ainda não recebi o estorno e consta cobrança na minha fatura da segunda parcela da reserva cancelada dentro do prazo definido no Booking como "cancelamento gratuito". Solicito ajuda para receber da Pousada o estorno do valor das duas parcelas e retirada da cobrança da terceira e última parcela.