Propaganda enganosa e recusa de estorno após cancelamento de reserva em pousada

Fiz uma reserva na pousada caminho caminho do escorrega visconde de mauá/itatiaia através do booking, qdo cheguei no local o anfitrião me disse que a minha estadia ficava num local anexo á pousada, uma suíte totalmente fora das fotos anunciadas, com uma lareira toda suja da fumaça

O anfitrião vendo nossa indignação nos orientou acessar o booking e pedir o cancelamento, que ele faria o estorno do valor pago, ainda me explicou como acessava esse campo, pois foi a primeira vez que fiz isso, então realizei esse processo, mas o estabelecimento não fez nosso estorno

Reitero aqui que isso é propaganda enganosa

Enviei várias mensagens para a pousada através do booking, mas não tive nenhum retorno