Falta de água, promessa de reembolso não cumprida e comunicação ineficiente no hotel

Question

Fiz reserva no Hotel dia 31 de dezembro a dia 2 janeira. Cheguei no hotel por volta de umas 15 h da tarde. Por volta das 19 horas já não tinha mais água entro em contato com o gerente Guilherme e ele disse em 1 hora e meia iria voltar a água. Pois meu esposo não teria tomado banho. Por. Fim a água não chegou meu marido teve que tomar banho com água que levamos p beber. E  nunca falou que estava com problema de água sempre faltando com a verdade e esclarecimento. Dizendo que iria vir a água e não chegava. Por por fim uma desorganização enorme resolvemos ir embora pq não tinha condições de usar o banheiro tomar banho nada não tinha uma gota de água. Conversamos com o Gerente na qual resolveu por devolver uma parte do dinheiro na qual deveria devolver o valor integral mas enfim ficou de devolver uma parte do dinheiro que até o momento não foi devolvido e quando entramos em CTT é msg eletrônica e o telefone ninguém atende. Entramos dia 31 por volta das 15 e saímos dia 1 por volta das 10 horas nem uma diária inteira utilizamos. *****