Em réplica

Problemas com a Reserva - Dinheiro Retido e sem Devolução ou Remarcação de Data

Pousada Don Diego

cidade: Santana de Parnaíba

O que aconteceu

Realizei uma reserva para o dia 14/03/*******. No entanto, por motivos de saúde não pude viajar (tenho 75 anos) e não pude remarcar para nova data mesmo tendo o atestado médico justificando a impossibilidade da viagem na data da reserva e a solicitação de nova data para viagem.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Pousada Don Diego respondeu

    19/03/2019 às 12:28

    Prezado Sr. Geraldo Prado e esposa, conforme conversa via whatsapp e telefone na qual esclarecemos nosso posicionamento. A reserva foi efetuada no dia 06/03/******* para check-in no dia 14/03/******* as 14:00 horas e então as 11:00 da manhã do dia 14/03/******* vocês entraram em contato solicitando o cancelamento da reserva pois não iria viajar, solicitou o dinheiro de volta ou remarcar a data.

    Informamos que o valor pago não poderia ser devolvido e nem a data remarcada, pois o cancelamento da ******* sendo solicitada com apenas 3 horas de antecedência do check in.

    Somos uma empresa com mais de 30 anos no ramo de hospedagem, temos uma politica interna que esta de acordo com o código de defesa do consumidor, disponível em todos os nossos canais de divulgação e que inclusive é enviada para todos os nossos hóspedes no momento da confirmação da reserva e que no seu caso foi enviada via whatsapp.

    Procuramos sempre atender as necessidades dos nossos hóspedes de uma forma que também não prejudique nosso estabelecimento.

    Att.,

    Pousada Don Diego

  2. Consumidor respondeu

    22/03/2019 às 10:50

    Péssimo o serviço, e qualquer atendimento.