Cliente constrangida por funcionária devido a vestimenta inadequada e mau atendimento geral da pousada
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 08:38
ID: 247727459
Minha experiência nesta pousada foi extremamente negativa e, sinceramente, decepcionante.
Durante o café da manhã, fui constrangida por uma funcionária da cozinha, que me obrigou a me retirar do local por conta da minha roupa de treino (calça e cropped). Não existe qualquer aviso ou regra visível proibindo esse tipo de vestimenta; pelo contrário, a única exigência informada é o uso de camiseta, o que estava sendo respeitado.
A abordagem foi totalmente desrespeitosa, feita na frente de diversos hóspedes, que passaram a me observar, gerando uma situação de extremo constrangimento. Saí do local chorando. É inaceitável que um estabelecimento trate um cliente dessa forma, ainda mais em um ambiente de praia/piscina, onde outros hóspedes utilizavam roupas até mais informais sem qualquer tipo de repreensão.
Após o ocorrido, procuramos a gerência, que se limitou a um pedido de desculpas superficial, sem qualquer providência concreta. Nenhuma medida foi tomada diante da conduta da funcionária.
Para piorar, o atendimento geral é péssimo e desorganizado. Estamos há dois dias aguardando uma resposta simples sobre valores de late check-out (inclusive nos dispusemos a pagar), e somos completamente ignorados. Hoje, a mesma funcionária voltou a agir com descaso, sem cumprimentos e virando as costas ao ser questionada.
Fica evidente a falta de preparo da equipe, ausência de padrão de atendimento e total descaso com o hóspede.
Não recomendo. Além de decepcionante, o local permite situações constrangedoras sem qualquer responsabilidade ou reparação.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:54
Prezada sra. Jessica,
Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido percebida dessa forma. Nosso objetivo é sempre proporcionar um ambiente acolhedor, respeitoso e confortável para todos os hóspedes.
Sobre o ocorrido no café da manhã, gostaríamos apenas de esclarecer que nossa equipe segue orientações relacionadas ao uso adequado de vestimentas nas áreas de alimentação, buscando manter o conforto coletivo e o padrão do ambiente. Em nenhum momento houve intenção de constrangimento ou exposição pública, e sentimos muito caso a abordagem tenha causado desconforto.
Também entendemos sua insatisfação em relação às informações sobre late check-out. Em períodos de alta ocupação, a confirmação depende da disponibilidade operacional do dia, o que às vezes pode demandar um prazo maior para retorno. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e ágil.
Levamos seus apontamentos em consideração e utilizaremos esse feedback para reforçar nossos processos internos e treinamentos de atendimento.
Desejamos, sinceramente, que os demais momentos da hospedagem tenham sido positivos e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.