Pousada Ilha Vitória

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

03/01/2026 às 18:55

ID: 236523205

Estamos hospedadas desde o dia 02 e a nossa reserva é até dia 09, e tivemos grandes surpresas desagradáveis. Primeiro que não foi informado que a pousada é dividido em várias e que não tem nada , nenhum caminho coberto que ligue uma a outra, ou seja, tem que ir pela rua , outro que as piscinas ficam em um, o restaurante em outro e as principais dependências divididas , só que no ato da reserva não tem essa informação, a pousada aparece no Booking e nas redes sociais como se fosse uma só e quando você chega são vários prédios que vc tem que se deslocar, e quando faz a reserva não fica claro onde vc está comprando para que possamos pagar pelo lugar que queremos ficar , ontem choveu e foi impossível acessar o restaurante para jantar pois nos colocaram em um prédio que já tem absolutamente nada além de uma piscina suja . As dependências da pousada são bem sujas assim como a piscina de um dos prédios que parece esquecido, tivemos que solicitar a limpeza tanto da piscina quando do hall de entrada para os apartamentos que estavam super sujas inclusive com batatas já faziam 2 dias, na recepção informaram que tanto a piscina quando as dependências só eram limpas a cada dois dias, inclusive serviço de quarto só pode ser solicitado a cada 2 dias . Pedi um drink no bar , baseado nas fotos das redes sociais e serviram um copo com um drink que mais parecia água com com álcool e gelo derretido, precisei reclamar
E mostrar as fotos das redes sociais para que pudessem refazer-se Em Resumo, absurdo atrás de absurdo e decepção atrás de decepção, vamos focar até dia 09 porque não temos como solicitar o cancelamento e esperamos por isso desde o mês de março , mas ficamos frustradas com o local que nos colocaram, estamos decepcionadas! Não indico , não recomendo e não volto mais .