O que aconteceu
Estive hospedado com minha esposa neste hotel, no dia 07/09, com uma reserva que contemplava três diárias, já integralmente pagas.
Por conta de um imprevisto, precisamos realizar o check-out antecipadamente, no dia 08/09, não utilizando as duas diárias restantes.
Antes de deixarmos o hotel, entrei em contato com o setor financeiro pelo WhatsApp informado pelo estabelecimento. Na conversa, o próprio financeiro confirmou que seria realizado o estorno referente às duas diárias não utilizadas e informou que o prazo para o procedimento seria de até 15 dias.
O problema é que o prazo passou e, até o momento, o valor não foi estornado.
Além disso, venho tentando contato pelo WhatsApp disponibilizado pelo hotel, mas simplesmente deixaram de responder às minhas mensagens. Minha esposa conseguiu falar ao telefone com uma pessoa do administrativo que praticamente debochou da nossa situação e acabou passando o e-mail do financeiro, um tal de Andre, que vem ignorando nossos contatos.
Já abrimos processo no PROCON e estou registrando esta reclamação aqui para alertar outros consumidores! Além de todo esse transtorno, vi que existem outras reclamações com a mesma situação.
É difícil não questionar a seriedade e a postura do estabelecimento diante de uma situação tão simples de ser resolvida. Um hotel desse porte, que se apresenta como 4 estrelas, confirmar um estorno, não cumprir o prazo informado e depois simplesmente ignorar as tentativas de contato do cliente é inadmissível!!!