O que aconteceu
Minha experiência com a Pousada Recanto dos Sonhos foi bastante desagradável e, além dos problemas encontrados durante a hospedagem, estou enfrentando há 85 dias uma situação extremamente desgastante para receber de volta um valor que a própria pousada reconheceu que deveria devolver.
Nossa reserva era de 30/06/2026 a 04/07/2026. Permanecemos apenas nos dois primeiros dias. As condições encontradas na hospedagem foram alguns dos motivos que nos levaram a cancelar as duas últimas diárias: o quarto apresentava uma rachadura enorme e evidente, estalos e aspecto bastante envelhecido, assim como a própria estrutura da pousada.
O cancelamento foi realizado em 01/07/2026, diretamente pela central de reservas da pousada, com a funcionária Aline, pelo WhatsApp. O cancelamento foi confirmado e foi garantido que seria realizado o estorno de R$ 1.544,00, referente às duas diárias que não foram utilizadas.
O problema é que até hoje, 24/09/2026, o valor não foi devolvido.
Já foram inúmeras tentativas de resolver a situação por WhatsApp e telefone. A cada contato, recebemos uma nova justificativa e novas promessas de que o Pix seria realizado, mas o dinheiro nunca é devolvido.
As funcionárias Aline e Cíntia informaram que o responsável pelo estorno seria André Braido e forneceram seu telefone. Tentamos entrar em contato diversas vezes, mas ele não atende, não responde às mensagens e também não responde aos e-mails. Simplesmente deixou de dar qualquer retorno.
Além disso, durante a hospedagem, tivemos uma situação que consideramos preocupante no café da manhã: a funcionária que preparava as tapiocas era a mesma que limpava as mesas e manuseava os panos utilizados na limpeza. Ela passava diretamente dessas atividades para o preparo das tapiocas, manipulando os alimentos com as mãos e sem higienizá-las antes.
Temos todos os registros das conversas pelo WhatsApp, inclusive o cancelamento realizado com a pousada, a confirmação do estorno e as inúmeras tentativas posteriores de obter a devolução.
O que deveria ser uma simples devolução de um valor referente a duas diárias canceladas transformou-se em uma espera de 85 dias, com inúmeras ligações e mensagens e nenhuma solução.
Solicito publicamente à Pousada Recanto dos Sonhos a devolução imediata dos R$ 1.544,00, conforme já confirmado pela própria acomodação, e uma resposta concreta para esta reclamação.
Não quero mais promessas de que o Pix será feito. Quero a devolução do valor que me é devido.