Pousada Terra Verde Mauá

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

13/04/2026 às 12:15

ID: 245899611

Atendimento horroroso e desrespeitoso ao cliente. Essa reclamação é um único registro compilado após ter me hospedado em todas as Propriedades do tal "Grupo Xai" como eles se intitulam. Xai Mauá, Terra Verde e Reserva Mauá Chalés de Luxo. Minha recente e última experiência com o grupo concluiu que não há mudança. Não há compromisso com o cliente. It's all about money. Recepção Vazia na Terra Verde sempre, foi assim da primeira vez e estava novamente assim hoje quando paramos para o café da manhã. Nenhum funcionário, nenhum controle de quem estava ou não liberado para o café. Nota-se que a falta de gerência implica diretamente não só na relação com o cliente, mas possíveis prejuízos financeiros, dado o descontrole operacional. Na ocasião da Xai Mauá, esperamos por dias colocarem o nome do casal na porta do quarto, nunca ocorreu. Um nome na porta não causa frustração para um casal de adultos resolvidos, mas mostra a deficiência da gestão. E sim, um funcionário desatento e descomprometido com o trabalho é e sempre será culpa da gestão.
Desta última vez, reservamos pelo Booking o Reserva Mauá Chalé com pagamento antecipado pela plataforma através de cartão de crédito. Vejam, como disse antes, já havia me hospedado em outras propriedades do grupo. Tentei contato com o whatsapp de reservas por volta das 9 da manhã de domingo, o intuito? Verificar se havia valor melhor de tarifa fechando direto com eles, como tenho propriedades de aluguel pelo Booking, sei que além das taxas (aprox 13%) o payout é em até 30 dias, logo, para a propriedade é sempre conveniente o fechamento direto, quando possível. Não tive resposta! Sem follow up, resolvi seguir pelo Booking. As 11 da manhã, reserva confirmada. De 9 da manhã até 13:40, mesmo depois da confirmação da reserva, não recebi contato da propriedade. Não recebi instruções, boas-vindas e muito menos, mensagem de recusa sobre pagamento. Ao chegar na propriedade, não havia recepção. Sem saber o que fazer, insisti em todos os contatos. Liguei 9 vezes para 5 números diferentes associados ao Grupo Xai. Nenhum atendimento, nenhum retorno. Nenhuma resposta no Whatsapp. Por sorte, encontrei a colaboradora Raíssa, que prontamente se desculpou pelo ocorrido e disse que poderia nos levar ao chalé que estava disponível. A partir deste momento, presumo, que ao contactar o seu superior, a Raíssa foi informada que o cartão foi recusado. Curiosamente, só então as 13:48, já dentro do chalé, recebo email do Booking sobre Cartão Marcado como Inválido. Vejam: O cartão foi marcado como inválido. Houve uma ação proposital para marcar meu pagamento como inválido. Questionei e recebi a seguinte mensagem: O senhor pode pagar pelo link que enviei ou cancelar! Sério? Cancelar? Já estando dentro do chalé? Em 2 horas corridas um grupo inteiro foi incapaz de responder uma única mensagem no whatsapp, retornar uma ligação, verificar a notificação de reserva do Booking, conferir dados de pagamento e a suposição da transferencia de responsabilidade foi pra mim? Absurdo, moralmente danoso, visto que tudo isso ocorreu diante da colaboradora Raíssa. Deveria ter cancelado pela falta de respeito, mas não o fiz. Não o fiz para poder pagar da forma exigida, comprovar o abuso, desrespeito e constrangimento e poder tranquilamente deixar esta reclamação para a posteridade.