Pousada Villa Monte Verde

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Campinas - SP

12/11/2024 às 11:25

ID: 201838523

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Reservei uma pousada em Monte Verde para meu pai, acreditando que era um estabelecimento que prezava pela excelência e respeito ao consumidor. Meu pai se hospedou de sábado a segunda-feira e, ao retornar, percebemos a ausência de seu carregador de iPhone, esquecido no quarto. Ao notificarmos a pousada, nos informaram que o carregador havia sido encontrado, e prontamente forneci o endereço para envio, me comprometendo a arcar com os custos de envio e solicitando um prazo para a entrega.

Desde então, venho enfrentando um grande transtorno e descaso. A pessoa que se identifica como gerente, mas se recusa a informar o nome, apenas me responde de forma evasiva, pedindo para aguardar, sem fornecer nenhum prazo. Ainda indicaram um contato para suposta entrega, mas, ao entrar em contato, fui informada que essa pessoa não faz mais esse serviço.

Solicitei diversas vezes a devolução do carregador com urgência, considerando que se trata de uma questão simples e de uma responsabilidade mínima da pousada em prestar suporte aos clientes. Infelizmente, o comportamento da equipe, especialmente da gerente, tem sido totalmente despreparado e desrespeitoso, sem qualquer compromisso com a solução rápida e educada do problema.

Tinha a expectativa de um atendimento competente e ágil, mas, ao invés disso, encontrei apenas desconsideração. Essa experiência lamentável demonstra um completo desrespeito ao consumidor e à própria reputação da pousada.