Pousada Villa Monte Verde

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São Paulo - SP

16/08/2021 às 19:54

ID: 128210865

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Em 16/07/*******, fiz uma reserva na pousada Villa Monte Verde (Rua do Aeroporto).
Viagem agendada para 13/08/21 a 15/08/*******, no quarto mais caro da pousada, para comemorar meu aniversário e aniversário do meu esposo!
Paguei antecipadamente o valor de R$ 4.*******,00 por apenas 2 diárias, já é um valor bem alto para apenas duas diárias, mas OK.
Fiquei super empolgada até a data combinada!
Chegamos na sexta-feira (13/08), chegamos na cidade às 14:30h e não pudemos entrar antes do horário, fizemos check in por volta de quase 17:30 hrs. O quarto realmente estava arrumado e enfeitado, cama confortável, com aquecedor e massagem... A piscina que foi o fator decisivo para fechar, aproveitamos somente na sexta-feira (13/08), a internet da TV não funcionava... Youtube não abria, Netflix iniciava o filme e ficava rodando sem sinal. Pedimos também um balde com gelo e na verdade veio um balde com gelox em cubos. Resolvemos ir dormir, pois também não gelou o espumante...
No sábado, por volta de 12:30 +/-, entrei em contato com a menina da recepção e informei que era impossível utilizar a piscina, pois a mesma encontrava-se com quase 33C, queimamos os pés ao entrar diretamente na água... baixei um App e mandei as temperaturas para ela, que disse ter baixado e que estava colocando água fria. Já eram cerca de 16 hrs, sem almoçar e esperando, nada de baixar a temperatura! Saímos para almoçar, andar pela cidade (afinal era um passeio) e quando voltamos a água tinha realmente baixado a temperatura e estava fria, ou seja, NÃO UTILIZAMOS A PISCINA NO SÁBADO POR IMPOSSIBILIDADE.
No domingo pela manhã, após o café, entrei em contato novamente com a recepção, pedindo um tempo de tolerância para fazer o check out, pois devido ao transtorno do sábado, a água da piscina continuava fria e demoraria até esquentar, não dando tempo suficiente até às 12:00 (check out). A mesma informou que não era possível e que "o casal que entraria após nossa estadia havia ligado e dito que entraria às 15hrs em ponto". Um tanto estranho, mas OK. Nesse caso, solicitei falar com o proprietário, pedi parte de reembolso pelo transtorno e inutilidade da piscina de mais de 24hrs. e a mesma informou que ele não se encontrava. Iria falar com o gerente... também sou empresária, prezo muito atendimento e satisfação de meus clientes, procurando contornar da melhor forma possível, mas a recepcionista não parecia interessada em dar a tratativa e solucionar o problema.
Após sua negativa em questão da tolerância, fomos tomar banho e arrumar as malas para sair. Ao sair do banho, tinha uma mensagem dizendo que poderíamos fazer check out até às 13:30hrs e que ela colocaria naquele momento para esquentar... (risos...) já tínhamos tomado banho, malas arrumadas e a piscina ainda ia esquentar, brincadeira né!
Resumindo: Escolhi o quarto mais caro da pousada, paguei antecipadamente, sem barganhar, pedir descontos ou parcelar...
Não usufrui da internet do quarto e TV, não usufrui da piscina no sábado inteiro e no domingo pela manhã. Não houve flexibilidade da pousada ou tentativa de contornar a situação, nem sequer desculpas pediram. Péssimo atendimento da recepcionista, não preza para que os clientes retornem... demora no atendimento via WhatsApp (único canal de comunicação com a pousada).
Estou COMPLETAMENTE ARREPENDIDA, NÃO VALE O INVESTIMENTO, PÉSSIMO ATENDIMENTO, não houve reembolso parcial, não houve sequer um obrigada e ainda quando falamos de reclamar ela disse que poderia o fazer!!!
Vamos cerca de duas vezes ao ano para Monte Verde, já passei por diversas pousadas muito melhores, as quais fomos super bem tratados, super recomendamos, bem como: Águia Dourada, Estalagem Mandeville, Carícia do Vento, Mirante da Colyna, entre outras...).
**O que era comemoração de aniversário, virou chateação e decepção!!!**