O que aconteceu
No dia 04/09/*******, fiz uma reserva na Pousada Zé Maria por meio da plataforma https://*******, com valor total de R$ *******,40, para hospedagem entre os dias 17/09/******* e 19/09/*******. Por motivos de saúde, precisei cancelar a estadia no dia do check-in (17/09/*******).
Conforme o e-mail de confirmação enviado pela Booking, eu seria cobrado apenas 50% do valor da reserva (R$ *******,20) devido ao cancelamento tardio. Porém, fui cobrado pelo valor integral no cartão (R$ *******,40) e, até o momento, não houve o estorno dos 50% excedentes (R$ *******,20).
Reportei o ocorrido ao Booking, que me orientou a entrar em contato diretamente com a pousada. Conversei com o responsável, Danilo Feitosa, pelo WhatsApp, e enviei o e-mail que confirma que apenas 50% do valor deveria ter sido cobrado. No entanto, ele respondeu:
"A reserva foi feita dia 04/09 cancelada apenas NO DIA do check in (17/09) e por tal procedimento a hospedagem está fora da política de cancelamento informada no site/plataforma; Lei N 16.******* de 15/01/******* - Art. *******. Não fomos avisados pela hóspede em momento algum!!! Ela simplesmente cancelou e nos informou que não iria mais (TUDO ISSO NO DIA DO CHECK IN). Sendo assim, uma ******* como desistência! Fico à disposição para esclarecimentos. Atenciosamente, Danilo Feitosa."
Mesmo após eu explicar e enviar o e-mail que diz claramente que o cancelamento teria uma cobrança de apenas 50%, ele apenas informou que "eu teria que correr atrás".
Gostaria de reforçar que a informação fornecida pelo Booking é clara sobre o valor de 50% de cobrança, e por isso exijo o estorno imediato dos R$ *******,20 cobrados indevidamente.
Dados da reserva:
Número da Reserva:*******
Nome da Acomodação: Pousada Zé Maria
Valor Total: R$ *******,40
Valor do Estorno Devido: R$ *******,20
Espero uma solução rápida para este caso, pois já faz tempo que estou tentando resolver esse problema sem sucesso.
Atenciosamente,
Jack