Resolvido

Cliente não recebeu código de rastreamento e informações de pedidos pagos.

POWERSTILL

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Fiz duas compras pedidos ***** e ***** e até agora não recebi o codigo de rastreamento e quando coloco o numero do pedido para saber nformação sobre a entrega vem mensagem dizendo "NÃO LOCALIZADO" Favor me informar como tenho acesso ao andamento dos pedidos já pagos por PIX.

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Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. POWERSTILL respondeu

    23/09/2026 às 16:38

    Olá Mariolice,

    Aqui é Camila e vou lhe ajudar!

    Recebemos sua reclamação e lamentamos sinceramente o transtorno.

    Após verificarmos em nosso sistema, identificamos que um dos seus pedidos já consta como entregue, conforme confirmado por meio da nossa Central de Atendimento.

    Reforçamos que nossa equipe de suporte já está prestando o atendimento necessário e acompanhando sua solicitação para esclarecer as informações referentes aos pedidos.

    Mais uma vez, lamentamos todo o transtorno causado e agradecemos pela compreensão.

    Aproveito para deixar nosso contato exclusivo para mensagens de WhatsApp: 48 8814-5773

  2. Consumidor respondeu

    23/09/2026 às 16:54

    Recebi com atraso um pedido e ainda falta o outro pedido. A empresa informou que irá devolver o valor que paguei, mas ainda não recebi o reembolso. So vou informar que esta tudo correto quando isso ocorrer. Refere-se ao pedido de um toldo de piscina.

  3. POWERSTILL respondeu

    25/09/2026 às 15:10

    Olá Mariolice,

    Aqui é Camila e vou lhe ajudar!

    Identificamos em nosso sistema que o reembolso parcial foi realizado em 23 de setembro, sob o número de transação *****.

    Infelizmente, não conseguimos disponibilizar o comprovante por este canal. No entanto, você pode consultar a transação diretamente com o banco ou a instituição financeira utilizada na compra. Se preferir, também pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para obter mais informações.

    Aproveito para deixar nosso contato exclusivo para mensagens de WhatsApp: 48 8814-5773

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Muito desgaste. Informações imprecisas. Não compro mais nesse sitio.

  5. Resposta final da empresa

    25/09/2026 às 19:25

    Olá, Mariolice!

    Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e respeitamos sua avaliação.

    Gostaríamos, no entanto, de esclarecer que sua solicitação foi analisada e que o reembolso parcial foi efetivamente realizado em 23 de setembro, conforme registrado em nosso sistema, sob o número de transação *****.

    Todas as informações disponíveis foram repassadas durante o atendimento, incluindo as orientações para consultar a transação diretamente com a instituição financeira responsável pela compra. Também disponibilizamos nossos canais de atendimento para eventuais esclarecimentos adicionais.

    Reforçamos que sua solicitação foi atendida e o reembolso processado, conforme informado anteriormente.

    Permanecemos à disposição caso necessite de mais informações e lamentamos que, mesmo após a resolução da solicitação, sua percepção sobre nossa empresa tenha sido negativa.