Pedido não entregue apesar do rastreamento indicar entrega realizada
Respondida
Florianópolis - SC
24/07/2026 às 09:43
ID: 254727689
Assunto: Não recebi meu pedido Solicito solução imediata
Boa tarde.
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Power Still.
No dia 28/06/2026, realizei a compra da Luminária de Teto LED Moderna 3 em 1 Design Contemporâneo Bivolt, *****, no valor de R$ 242,10.
O produto foi enviado pelos Correios sob o código de rastreamento NN294422411BR.
Desde então acompanhei toda a movimentação do objeto. Inclusive, houve uma correção de rota durante o transporte, conforme consta no próprio rastreamento dos Correios.
Posteriormente, o sistema passou a informar que o objeto teria sido entregue no dia 22/07/2026, às 12h53, em Florianópolis.
O problema é que essa entrega nunca aconteceu.
Nem eu, nem qualquer pessoa da minha família recebeu essa encomenda. Também não houve tentativa de entrega frustrada, contato do carteiro ou qualquer aviso.
Mesmo informando isso diversas vezes pelo atendimento via WhatsApp, a única resposta que recebo é que "os Correios informam que foi entregue", sem qualquer providência para resolver o problema.
Gostaria de lembrar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega do produto é do vendedor. Não cabe ao consumidor assumir o prejuízo quando a mercadoria não chega ao destinatário.
Dessa forma, solicito que a empresa tome as providências cabíveis, realizando imediatamente uma das seguintes soluções:
envio de um novo produto; ou
reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução definitiva.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 20:42
Olá,Luiz Gustavo
Aqui é a Camila,
Lamentamos pelo transtorno com o pedido #*****. Verificamos que o rastreamento dos Correios consta como entregue, com registro de data, horário e recebimento. No entanto, consultei seu histórico e nossa central de atendimento diante da sua contestação, já está tratando o caso.
Prezamos pela boa-fé e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo que sua compra permaneça protegida até a solução do caso.
Nosso WhatsApp para atendimento é: 48 8814-5773.
Pedimos que aguarde nossa resposta final antes de avaliar esta manifestação, evitando o encerramento do atendimento enquanto a solução está em andamento.
Conte com a gente! Qualquer dúvida, é só chamar!