Compra não entregue e cobrança indevida de parcela no Mercado Livre

Olá!

Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua preocupação com a situação.

Verificamos que o estorno da sua compra foi realizado de forma integral, considerando o valor total do pedido. Quando a compra é parcelada no cartão de crédito, o processo de reembolso funciona da seguinte forma:

A parcela que já foi paga (no seu caso, R$ 77,82) não é devolvida como um crédito separado imediato, mas sim como um ajuste na fatura do seu cartão.
Esse valor pode aparecer como desconto em até duas faturas subsequentes, dependendo do prazo da administradora do cartão.
As demais parcelas que ainda não foram cobradas serão automaticamente canceladas, não gerando novas cobranças.

Por isso, pode parecer que o valor não foi devolvido, mas na prática ele será compensado diretamente na sua fatura do cartão.

Orientamos que acompanhe as próximas faturas para visualizar o lançamento do estorno. Caso o valor não seja identificado após esse prazo, recomendamos entrar em contato com a administradora do seu cartão para mais detalhes sobre o processamento.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e seguimos à disposição caso ainda precise de ajuda.

Atenciosamente,
Equipe Pozelar

Esse valor integral não é estorno e nem reembolso , pois essa valor nao foi pago , pois a compra foi PARCELADA , esse integral que vcs mencionam é o valor que sai do limite do cartão de crédito para pagamento das parcelas . O que foi debitado foi em 08.02.2026 ***** a . parcela e esses vcs nao devolveram . Vcs debitam em fevereiro, nao entregam , demoram para devolver o valor da PARCELA q segundo vcs será daqui 2 ou 3 faturas , que tipo de venda é essa que vcs fazem???? Não tem o produto para entregar , mas continuam anunciando. Essa prática de vcs está errada . A PROZELAR E O MERCADO LIVRE NAO RESOLVERAM

VCS NÃO ENTREGARAM , NAO DEVOLVER O VALOR DA PARCELA E CONTINUAM ANUNCIANDO O PRODUTO QUE NAO TEM PARA ENTREGAR

Até agora ninguém resolveu . Eles continuam anunciando o item com um prazo de entrega longo , mas nao tem para entregar .

Informam que estão falando cmg e num atendimento privado, mas até agora não localizei esse tal email . A loja Prozelar com o Mercado Livre ainda estão anunciando o produto com um prazo de entrega distante , mas nao tem o produto para entregar . Até agora não devolveram a 1.parcela cobrada . Informar que estornaram o valor integral , isso é articulação para que o cliente acredito q aquela parcela cobrada a 2 meses atras ache q foi devolvido e nao foi , pq esse estorno no total da compra nao existe pois nunca foi cobrado o total , foi cobrado apenas a1.parcela no ato da compra , esse total que eles alegam estorno volta para o limite disponivel do cartão pois a venda foi cancelada .

Olá, Siomara.

Entendemos a sua insatisfação e sentimos pelo transtorno causado com o atraso na entrega e posterior cancelamento do pedido.

Conforme já informado em nossos contatos anteriores, o estorno da compra foi realizado em 08/04/2026, e o comprovante dessa operação já foi devidamente encaminhado. Como o pagamento foi feito via cartão de crédito em modalidade parcelada, o processo de devolução segue as regras da administradora do cartão.

Nesse caso, esclarecemos que:

O valor da parcela já paga (R$ 77,82) não é devolvido como crédito imediato separado;
O estorno é processado pela operadora do cartão e pode levar até duas faturas para aparecer como crédito ou ajuste;
As demais parcelas foram canceladas, não gerando novas cobranças.

Compreendemos que isso pode gerar a sensação de que o valor não foi devolvido, mas garantimos que o estorno foi realizado corretamente dentro do prazo e procedimentos padrão.

Caso queira acompanhar com mais detalhes o lançamento do crédito, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão (Nubank), pois eles poderão informar exatamente em qual fatura o valor será demonstrado.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a completa visualização do estorno.

Atenciosamente,
Equipe Pozelar