Compra não entregue e cobrança indevida de parcela no Mercado Livre

Olá!

Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua preocupação com a situação.

Verificamos que o estorno da sua compra foi realizado de forma integral, considerando o valor total do pedido. Quando a compra é parcelada no cartão de crédito, o processo de reembolso funciona da seguinte forma:

A parcela que já foi paga (no seu caso, R$ 77,82) não é devolvida como um crédito separado imediato, mas sim como um ajuste na fatura do seu cartão.

Esse valor pode aparecer como desconto em até duas faturas subsequentes, dependendo do prazo da administradora do cartão.

As demais parcelas que ainda não foram cobradas serão automaticamente canceladas, não gerando novas cobranças.

Por isso, pode parecer que o valor não foi devolvido, mas na prática ele será compensado diretamente na sua fatura do cartão.

Orientamos que acompanhe as próximas faturas para visualizar o lançamento do estorno. Caso o valor não seja identificado após esse prazo, recomendamos entrar em contato com a administradora do seu cartão para mais detalhes sobre o processamento.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e seguimos à disposição caso ainda precise de ajuda.

Atenciosamente,

Equipe Pozelar

Olá, Siomara.

Entendemos a sua insatisfação e sentimos pelo transtorno causado com o atraso na entrega e posterior cancelamento do pedido.

Conforme já informado em nossos contatos anteriores, o estorno da compra foi realizado em 08/04/2026, e o comprovante dessa operação já foi devidamente encaminhado. Como o pagamento foi feito via cartão de crédito em modalidade parcelada, o processo de devolução segue as regras da administradora do cartão.

Nesse caso, esclarecemos que:

O valor da parcela já paga (R$ 77,82) não é devolvido como crédito imediato separado;

O estorno é processado pela operadora do cartão e pode levar até duas faturas para aparecer como crédito ou ajuste;

As demais parcelas foram canceladas, não gerando novas cobranças.

Compreendemos que isso pode gerar a sensação de que o valor não foi devolvido, mas garantimos que o estorno foi realizado corretamente dentro do prazo e procedimentos padrão.

Caso queira acompanhar com mais detalhes o lançamento do crédito, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão (Nubank), pois eles poderão informar exatamente em qual fatura o valor será demonstrado.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a completa visualização do estorno.

Atenciosamente,

Equipe Pozelar