O que aconteceu
Fiz uma compra pela plataforma magazine luiza no dia 05/09/25, na data de 08/05/2025 recebi uma mensagem que o pedido havia sido entregue às 21:10. Neste horário estava em casa e não houve entrega, sai na rua e não havia nenhum transporte para entregar e nenhum vizinho recebeu.
Vende pelas plataformas e não entrega, verifiquei que outras pessoas tem o mesmo problema com essa loja [Editado pelo Reclame Aqui]. Fizemos o boletim de ocorrência com a NF e abrimos um processo judicial devido tamanha falta de seriedade desta empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pozelar respondeu
10/09/2025 às 15:06
Olá, Sara!
Lamentamos muito o contratempo relatado e entendemos a sua insatisfação. A sua satisfação é prioridade para nós, e por isso buscamos sempre oferecer transparência e soluções rápidas.
Conforme apuração junto à transportadora, identificamos que houve um erro sistêmico e a sua entrega foi baixada de forma indevida. No entanto, o pedido segue em trânsito e será finalizado até o dia 19/09/*******.
Para acompanhar em tempo real, segue o link do rastreamento:
https://*******
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que estamos à disposição para prestar qualquer suporte adicional até a conclusão da entrega.
Reiteramos nosso compromisso em garantir que receba seu produto com segurança e tranquilidade.
Atenciosamente,
Equipe Pozelar
Consumidor respondeu
12/09/2025 às 14:48
até o momento consta como entregue no app Magazine Luiza, o link enviado não direciona para nenhum endereço e não temos informações concretas de que o produto está a caminho.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Erros nos processos