Vende produtos que não entrega - [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
São José dos Campos - SP
08/09/2025 às 22:05
ID: 226423935
Fiz uma compra pela plataforma magazine luiza no dia 05/09/25, na data de 08/05/2025 recebi uma mensagem que o pedido havia sido entregue às 21:10. Neste horário estava em casa e não houve entrega, sai na rua e não havia nenhum transporte para entregar e nenhum vizinho recebeu.
Vende pelas plataformas e não entrega, verifiquei que outras pessoas tem o mesmo problema com essa loja [Editado pelo Reclame Aqui]. Fizemos o boletim de ocorrência com a NF e abrimos um processo judicial devido tamanha falta de seriedade desta empresa.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 15:06
Olá, Sara!
Lamentamos muito o contratempo relatado e entendemos a sua insatisfação. A sua satisfação é prioridade para nós, e por isso buscamos sempre oferecer transparência e soluções rápidas.
Conforme apuração junto à transportadora, identificamos que houve um erro sistêmico e a sua entrega foi baixada de forma indevida. No entanto, o pedido segue em trânsito e será finalizado até o dia 19/09/*******.
Para acompanhar em tempo real, segue o link do rastreamento:
https://*******
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que estamos à disposição para prestar qualquer suporte adicional até a conclusão da entrega.
Reiteramos nosso compromisso em garantir que receba seu produto com segurança e tranquilidade.
Atenciosamente,
Equipe Pozelar
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 14:48
até o momento consta como entregue no app Magazine Luiza, o link enviado não direciona para nenhum endereço e não temos informações concretas de que o produto está a caminho.
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 22:41
Erros nos processos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6