Respondida

Atraso na entrega e falta de rastreio

Pozze

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Dia 25/10/2026 fiz a compra de dois produtos. Um deles foi entregue e o outro não. Ao consultar o site da empresa, a peça que não foi entregue aparece apenas com status de confirmado mas não há sequer código de rastreio. Além disso, recebi mensagem via ***** de uma empresa informando que justamente o produto não entregue estava com pendência de liberação que seria feita mediante pagamento de taxa, diante disso, entrei em contato com a Pozze e fui informada de que se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Além do produto que não recebi, há a falta de tratamento adequado dos dados dos clientes pois a informação de compra foi para a mão de alguém que aplica [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando os dados de compra. Pela demora na entrega, solicito o cancelamento da compra do produto faltante e estorno do valor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Pozze respondeu

    29/10/2026 às 15:08

    Olá, Bianca! Tudo bem?

    Lamentamos o transtorno causado pelo desencontro de informações e entendemos sua preocupação diante da demora para acompanhar a entrega de todos os produtos adquiridos, especialmente após o recebimento de uma mensagem suspeita solicitando o pagamento de uma taxa.

    Conforme esclarecemos em seu contato no dia 26/10, seu pedido foi despachado em duas remessas, provenientes de estoques diferentes. Essa informação também é disponibilizada no aviso de despacho enviado após a confirmação da compra, no qual explicamos que os pacotes podem chegar em datas diferentes.

    Ao tomarmos conhecimento da sua manifestação, entramos prontamente em contato para esclarecer a situação. Identificamos uma instabilidade em nosso sistema que impediu a atualização do código de rastreamento da segunda remessa. No entanto, verificamos que a peça já está em trânsito e disponibilizamos o código de rastreamento para que você possa acompanhar o processo de entrega.

    Em relação à mensagem recebida solicitando o pagamento de uma taxa, reforçamos que se trata de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e orientamos que não realize pagamentos nem acesse links enviados por contatos suspeitos. Entendemos sua preocupação com a segurança dos seus dados, e podemos garantir que estamos averiguando junto às transportadoras que atendem nossa loja, para entender como essa situação aconteceu e identificar em que ponto houve essa divergência.

    Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pelo desencontro de informações durante esse processo.

    Permanecemos à disposição em nosso WhatsApp oficial, pelo número (48) 98838-8889, para um atendimento mais ágil. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h40.

    Atenciosamente,

    Equipe Pozze