O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 11/10, com programação de entrega para o dia 15/10 (o que não aconteceu)!
Em 21/10 recebi meu pedido parcial, fiz uma reclamação por whats foi solicitado foto das etiquetas da cx enviei... na sequência foto das peças recebidas, que também foram enviadas.
Mas até hoje 25/10 não recebi meu pedido na totalidade que já foi pago.
E o Sac só diz que está verificando, mas não resolve o problema.
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4Interações da reclamação
Pozze respondeu
27/10/2026 às 15:08
Olá, Barbara! Tudo bem?
Lamentamos o transtorno causado pelo recebimento parcial do seu pedido e entendemos sua insatisfação diante da espera para receber todos os produtos adquiridos.
Assim que você entrou em contato conosco, no dia 22/10, solicitamos as fotos das etiquetas da embalagem e das peças recebidas, a fim de reunir as evidências necessárias para iniciar o processo de acareação junto à transportadora e investigar o ocorrido.
Esse procedimento depende de uma análise interna da transportadora e segue os prazos estabelecidos por ela, o que impossibilita uma resolução instantânea. No entanto, como ainda não havíamos recebido um retorno conclusivo até segunda-feira, tomamos a iniciativa de providenciar o reenvio dos itens pendentes, buscando solucionar a situação o mais rápido possível.
Reforçamos que, desde o seu primeiro contato, adotamos as medidas necessárias para tratar o caso com a seriedade e a atenção que nossas clientes merecem. Nosso compromisso é buscar uma solução efetiva, e não apenas manter você aguardando por um posicionamento.
Permanecemos à disposição caso precise de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Pozze
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 15:23
Realmente... entendo que existe um processo para entender o ocorrido (mas o cliente ser prejudicado, sem retorno é desagradável), não obtive retorno e ficou claro que só tinha recebido 1 volume de 2 imagino que nesta situação o rastreio é lógico. E obtive retorno depois de ligar inúmeras vezes nos telefones de contato da loja e também da Ktex e não ser atendida (nem por telefone, nem whats, nem e-mail). Senti que tinha sofrido um [Editado pelo Reclame Aqui] (pois ninguém atendia, ou respondia) infelizmente vivemos num país que corremos esse risco.
Em nenhum momento aproveitei da situação, seguindo todas as solicitações, acho que merecia pelo menos uma atendimento. Que só aconteceu ontem a tarde.
A tratativa foi o envio das peças que não foram entregues. Estou aguardarndo o recebimento.